рост и развитие CRM-маркетинга
взлёт email-маркетинга
в России
в России
выход на рынок
первых email-агентств
первых email-агентств
запуск крупных
почтовых сервисов
почтовых сервисов
10 лет в CRM-маркетинге
сделано в Inbox Marketing
рост и развитие CRM-маркетинга
взлёт email-маркетинга
в России
в России
выход на рынок
первых email-агентств
первых email-агентств
запуск крупных
почтовых сервисов
почтовых сервисов
10 лет в CRM-маркетинге
сделано в Inbox Marketing
всю историю CRM-маркетинга: от изобретения электронной почты до автоматизации и персонализации коммуникаций.
команда Inbox Marketing собрала
Надеемся, этот таймлайн поможет всем CRM-профессионалам лучше понять истоки и покажет пути развития прямых маркетинговых коммуникаций.
Давайте вместе писать CRM-историю!
Давайте вместе писать CRM-историю!
путь от первой электронной письменности до нового канала директ-маркетинга
Первые письма отправляются по электронной почте через 5 лет после создания прототипа интернета, появляются первые рекламные рассылки, а ветчина оказывает влияние на email-коммуникации всего мира.
1971
Первое в мире электронное письмо с одного компьютера на другой отправляет Рэй Томлинсон.
Сотрудник Arpanet Ларри Робертс создает первую программу для получения и отправки электронных писем.
1976
Королева Великобритании Елизавета Вторая становится первым монархом, отправившим письмо по электронной почте.
1977
Arpanet создаёт в электронной почте поля «Кого» и «Кому», а также возможность автоматического ответа и пересылки писем.
1978
Гари Тёрк запускает первую массовую электронную рассылку с рекламой продукции DEC по 400 адресам через Arpanet (прототип сети интернет), это приносит продажи на сумму 13 миллионов долларов.
с этого момента электронная почта становится каналом для прямого маркетинга
1982
Изобретается простой протокол передачи почты SMTP, который по сей день является общепринятым протоколом обмена электронной почтой.
1986
Слово «спам» впервые используется для обозначения навязчивых сообщений в почте.
Название пошло от марки мясных консервов SPAM (ветчина со специями), которые в тот период назойливо рекламировались по всем возможным каналам.
Кстати, они до сих пор выпускаются.
Кстати, они до сих пор выпускаются.
сколько перемен произошло на её веку ✨
1971
Первое в мире электронное письмо с одного компьютера на другой отправляет Рэй Томлинсон.
Сотрудник Arpanet Ларри Робертс создает первую программу для получения и отправки электронных писем.
1982
Изобретается простой протокол передачи почты SMTP, который по сей день является общепринятым протоколом обмена электронной почтой.
1977
Arpanet создаёт в электронной почте поля «Кого» и «Кому», а также возможность автоматического ответа и пересылки писем.
1978
Гари Тёрк запускает первую массовую электронную рассылку с рекламой продукции DEC по 400 адресам через Arpanet (прототип сети интернет), это приносит продажи на сумму 13 миллионов долларов.
1986
Слово «спам» впервые используется для обозначения навязчивых сообщений в почте.
1976
Королева Великобритании Елизавета Вторая становится первым монархом, отправившим письмо по электронной почте.
с этого момента электронная почта становится каналом для прямого маркетинга
сколько перемен произошло на её веку ✨
Название пошло от марки мясных консервов SPAM (ветчина со специями), которые в тот период назойливо рекламировались по всем возможным каналам.
Кстати, они до сих пор выпускаются.
Кстати, они до сих пор выпускаются.
Название пошло от марки мясных консервов SPAM (ветчина со специями), которые в тот период назойливо рекламировались по всем возможным каналам.
Кстати, они до сих пор выпускаются.
Кстати, они до сих пор выпускаются.
сколько перемен произошло на её веку ✨
революционные изменения почты и этическая сторона рассылок
Маркетологи получают быстрый и выгодный способ связи с потребителями. В России рассылается первый СПАМ. Расширяется функционал почты и появляется первый почтовый сервис. Принимается первый закон против СПАМа.
1991
Появление Интернета открывает двери в новый способ массовой коммуникации и полностью меняет правила игры для маркетологов всего мира.
Начинают активно развиваться системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которых содержатся первичные данные клиентов или информация об их прямом взаимодействии с компанией.
Появление Интернета открывает двери в новый способ массовой коммуникации и полностью меняет правила игры для маркетологов всего мира.
Экипаж корабля STS-43 Atlantis отправляет первое электронное письмо из космоса.
1994
Email-рассылки получают доступ к мобильным телефонам. Выпускается прототип современных смартфонов IBM Simon, который позволяет работать с электронной почтой.
1992
Появляется редактор для создания писем WYSIWYG от CompuServe. В нём можно использовать разные шрифты, цвета и смайлики.
С внедрением многоцелевого расширения почты Интернета MIME появляется возможность добавлять в письма не только текст, но и мультимедийные элементы — изображения, видео и аудио.
В интернет и электронную почту РФ приходят общие ограничения в отношении рекламы алкоголя, табака, лекарств, финансовых услуг, а также на достоверность и этичность.
1996
Появляется первая бесплатная веб-служба электронной почты Hotmail. Маркетологи всего мира открывают новый вид коммуникаций с клиентами.
1997
Штат Невада становится
первым в США, принявшим закон по ограничению спама.
первым в США, принявшим закон по ограничению спама.
Спустя год после запуска Hotmail, Yahoo! выкупает почтовый сервис RocketMail и на его основе запускает сервис Yahoo! Mail.
1998
Компания Microsoft запускает бесплатный клиент электронной почты Outlook Express.
В рунете запускается бесплатный почтовый сервис от Mail.ru и почти сразу начинает набирать популярность среди пользователей.
1999
Обновляется закон о защите данных (the Data Protection Act), чтобы гарантировать, что весь маркетинг по электронной почте включает возможность отказа.
Американский предприниматель Сет Годин поднимает вопрос об этической стороне email-рассылок и утверждает, что необходимо получать согласие клиентов на отправку рассылок.
Коллеги Сета Година не поддержали идею разрешительного принципа, и он был исключен из Ассоциации прямого маркетинга.
Но с тех пор ситуация кардинально изменилась: сейчас это является золотым стандартом отрасли, а Сет Годин занимает почетное место в Зале славы директ-маркетинга.
Но с тех пор ситуация кардинально изменилась: сейчас это является золотым стандартом отрасли, а Сет Годин занимает почетное место в Зале славы директ-маркетинга.
«Привет, Земля! Тебя приветствует экипаж STS-43. Это первый AppleLink из космоса. У нас тут круто, жаль тебя нет рядом… Отправляем крио и RCS! Асталависта, крошка… Я вернусь».
Во время августовского путча директор «Релком» Алексей Солдатов распространил через электронную почту всем своим клиентам обращение Бориса Ельцина
«Я начала работать с CRM проектами еще в 1997 году. Это был запуск зубной пасты Blend A Med с Procter&Gamble. Мы собирали и управляли базой данных стоматологов всей страны.
Email тогда еще не занимались, да и рынок был к этому не готов. Мы использовали три типа коммуникации: обзвоны, отправка по (физической) почте и BTL — доставка образцов и рекламных материалов лично в руки с коммуникацией один на один.
В 1998 случился выход продукта Pampers. С точки зрения CRM маркетинга, это был большой проект по сбору данных молодых мам в родильных домах с возможностью вести их годами. Далее этот проект перерос в следующий — «Расти здоровым, малыш». Это объемные подарочные наборы с рекламными материалами, которые вручались в обмен на электронный адрес и довольно обширную анкету."
Email тогда еще не занимались, да и рынок был к этому не готов. Мы использовали три типа коммуникации: обзвоны, отправка по (физической) почте и BTL — доставка образцов и рекламных материалов лично в руки с коммуникацией один на один.
В 1998 случился выход продукта Pampers. С точки зрения CRM маркетинга, это был большой проект по сбору данных молодых мам в родильных домах с возможностью вести их годами. Далее этот проект перерос в следующий — «Расти здоровым, малыш». Это объемные подарочные наборы с рекламными материалами, которые вручались в обмен на электронный адрес и довольно обширную анкету."
CRM manager RoyalCanin
Юлия Гудкова
1997
Спустя год после запуска Hotmail, Yahoo! выкупает почтовый сервис RocketMail и на его основе запускает сервис Yahoo! Mail.
Штат Невада становится первым в США, принявшим закон по ограничению спама.
1998
Компания Microsoft запускает бесплатный клиент электронной почты Outlook Express.
В рунете запускается бесплатный почтовый сервис от Mail.ru и почти сразу начинает набирать популярность среди пользователей.
Обновляется закон о защите данных (the Data Protection Act), чтобы гарантировать, что весь маркетинг по электронной почте включает возможность отказа.
1999
Американский предприниматель Сет Годин поднимает вопрос об этической стороне email-рассылок и утверждает, что необходимо получать согласие клиентов на отправку рассылок.
Коллеги Сета Година не поддержали идею разрешительного принципа, и он был исключен из Ассоциации прямого маркетинга.
Но с тех пор ситуация кардинально изменилась: сейчас это является золотым стандартом отрасли, а Сет Годин занимает почетное место в Зале славы директ-маркетинга.
Но с тех пор ситуация кардинально изменилась: сейчас это является золотым стандартом отрасли, а Сет Годин занимает почетное место в Зале славы директ-маркетинга.
1991
Появление Интернета открывает двери в новый способ массовой коммуникации и полностью меняет правила игры для маркетологов всего мира.
Начинают активно развиваться системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которых содержатся первичные данные клиентов или информация об их прямом взаимодействии с компанией.
1992
С внедрением многоцелевого расширения почты Интернета MIME появляется возможность добавлять в письма не только текст, но и мультимедийные элементы — изображения, видео и аудио.
Появляется редактор для создания писем WYSIWYG от CompuServe. В нём можно использовать разные шрифты, цвета и смайлики.
Экипаж корабля STS-43 Atlantis отправляет первое электронное письмо из космоса.
Появление Интернета открывает двери в новый способ массовой коммуникации и полностью меняет правила игры для маркетологов всего мира.
1994
Email-рассылки получают доступ к мобильным телефонам. Выпускается прототип современных смартфонов IBM Simon, который позволяет работать с электронной почтой.
1996
Появляется первая бесплатная веб-служба электронной почты Hotmail. Маркетологи всего мира открывают новый вид коммуникаций с клиентами.
В интернет и электронную почту РФ приходят общие ограничения в отношении рекламы алкоголя, табака, лекарств, финансовых услуг, а также на достоверность и этичность.
Во время августовского путча директор «Релком» Алексей Солдатов распространил через электронную почту всем своим клиентам обращение Бориса Ельцина
«Привет, Земля! Тебя приветствует экипаж STS-43. Это первый AppleLink из космоса. У нас тут круто, жаль тебя нет рядом… Отправляем крио и RCS! Асталависта, крошка… Я вернусь».
Коллеги Сета Година не поддержали идею разрешительного принципа, и он был исключен из Ассоциации прямого маркетинга.
Но с тех пор ситуация кардинально изменилась: сейчас это является золотым стандартом отрасли, а Сет Годин занимает почетное место в Зале славы директ-маркетинга.
Но с тех пор ситуация кардинально изменилась: сейчас это является золотым стандартом отрасли, а Сет Годин занимает почетное место в Зале славы директ-маркетинга.
«Привет, Земля! Тебя приветствует экипаж STS-43. Это первый AppleLink из космоса. У нас тут круто, жаль тебя нет рядом… Отправляем крио и RCS! Асталависта, крошка… Я вернусь».
Во время августовского путча директор «Релком» Алексей Солдатов распространил через электронную почту всем своим клиентам обращение Бориса Ельцина
«Я начала работать с CRM проектами еще в 1997 году. Это был запуск зубной пасты Blend A Med с Procter&Gamble. Мы собирали и управляли базой данных стоматологов всей страны.
Email тогда еще не занимались, да и рынок был к этому не готов. Мы использовали три типа коммуникации: обзвоны, отправка по (физической) почте и BTL — доставка образцов и рекламных материалов лично в руки с коммуникацией один на один.
В 1998 случился выход продукта Pampers. С точки зрения CRM маркетинга, это был большой проект по сбору данных молодых мам в родильных домах с возможностью вести их годами. Далее этот проект перерос в следующий — «Расти здоровым, малыш». Это объемные подарочные наборы с рекламными материалами, которые вручались в обмен на электронный адрес и довольно обширную анкету."
Email тогда еще не занимались, да и рынок был к этому не готов. Мы использовали три типа коммуникации: обзвоны, отправка по (физической) почте и BTL — доставка образцов и рекламных материалов лично в руки с коммуникацией один на один.
В 1998 случился выход продукта Pampers. С точки зрения CRM маркетинга, это был большой проект по сбору данных молодых мам в родильных домах с возможностью вести их годами. Далее этот проект перерос в следующий — «Расти здоровым, малыш». Это объемные подарочные наборы с рекламными материалами, которые вручались в обмен на электронный адрес и довольно обширную анкету."
CRM manager RoyalCanin
Юлия Гудкова
запуск крупных почтовых сервисов и новые фичи для маркетологов
Растёт общий объем маркетинговых писем, а также вирусного спама. Маркетологи начинают активно использовать платформы управления данными и обратную связь от получателей рассылок. Появляются важнейшие почтовые сервисы.
2000
Набирают обороты платформы управления данными (DMP, или Data Management Platform), которые позволяют планировать и проводить маркетинговые кампании.
Компания Яндекс запускает бесплатный почтовый сервис Яндекс.Почта.
Интернет-холдинг «РосБизнесКонсалтинг» представляет почтовый сервис Hotbox.Ru.
Появляется бесплатный почтовый сервис от компании Рамблер.
2001
В США появляется сервис рассылок Mailchimp, который функционирует по сей день, несмотря на большое количество сервисов-конкурентов.
2003
Выпускается бизнес-смартфон
BlackBerry с возможностью работы в электронной почте.
BlackBerry с возможностью работы в электронной почте.
В Европе вводятся Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций, определяющие правила разрешения на маркетинг.
В США выходит закон, ограничивающий передачу СПАМа (CAN-SPAM Act of 2003), устанавливающий первые правила для коммерческих электронных писем.
2004
Крупнейший в США интернет-провайдер America Online (AOL) запускает сбор обратной связи от получателей еmail-рассылок.
Почтовые сервисы Hotmail и Yahoo вскоре выпускают аналогичные решения. Так маркетологи начинают использовать жалобы на спам в качестве метрики.
Google анонсирует запуск почтового сервиса Gmail.
Появляется мобильная версия почты Mail.ru и безлимитный размер почтового ящика.
DMP сегментируют пользователей с анонимными ID и работают со#nbspсторонними данными — second- и third-party data.
В США выходит закон, ограничивающий передачу СПАМа (CAN-SPAM Act of 2003), устанавливающий первые правила для коммерческих электронных писем.
2004
Крупнейший в США интернет-провайдер America Online (AOL) запускает сбор обратной связи от получателей еmail-рассылок.
Почтовые сервисы Hotmail и Yahoo вскоре выпускают аналогичные решения. Так маркетологи начинают использовать жалобы на спам в качестве метрики.
Google анонсирует запуск почтового сервиса Gmail.
Появляется мобильная версия почты Mail.ru и безлимитный размер почтового ящика.
2000
Набирают обороты платформы управления данными (DMP, или Data Management Platform), которые позволяют планировать и проводить маркетинговые кампании.
2001
Компания Яндекс запускает бесплатный почтовый сервис Яндекс.Почта.
В США появляется сервис рассылок Mailchimp, который функционирует по сей день, несмотря на большое количество сервисов-конкурентов.
Интернет-холдинг «РосБизнесКонсалтинг» представляет почтовый сервис Hotbox.Ru.
2003
Появляется бесплатный почтовый сервис от компании Рамблер.
Выпускается бизнес-смартфон BlackBerry с возможностью работы в электронной почте.
В Европе вводятся Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций, определяющие правила разрешения на маркетинг.
DMP сегментируют пользователей с анонимными ID и работают со#nbspсторонними данными — second- и third-party data.
DMP сегментируют пользователей с анонимными ID и работают со#nbspсторонними данными — second- и third-party data.
Узнавайте новости о самых важных событиях в мире CRM-маркетинга первыми! Подпишитесь на дайджест и получите доступ к вебинару о том, как использовать нейросети в бизнесе.
оптимизация email-маркетинга
и законы, регулирующие СПАМ в России
и законы, регулирующие СПАМ в России
Маркетологи начинают применять стратегический подход к созданию и отправке рассылок. В России появляются законы для защиты потребителей от «спама», а также сервисы, способствующие развитию email-маркетинга в стране.
2005
2009
По данным отчета маркетингового агентства Merkle, нерелевантность писем указывается главной причиной отписки от рассылок.
растет значимость репутации отправителя и привлекательности рассылок для получателей
По данным международной компании Return Path, процент коммерческих рассылок, не доходящих до адресатов составляет 30%.
Return Path
2010
В почтовых сервисах Hotmail и Google появляются функции для упорядочивания входящих писем — Hotmail Sweep и Google Priority Inbox.
Яндекс.Почта запускает индивидуальные спам-фильтры. Нажатие кнопки «Спам» или «Неспам» записывается в персональный алгоритм фильтрации.
2007
разрабатывают стратегии, которые помогут их письмам выделяться в почтовых ящиках пользователей
маркетологи компаний
Появляется первый смартфон Apple без клавиатуры с опцией просмотра электронной почты.
На рынок выходит сервис Mindbox, который начинает развиваться как продуктовая компания, предлагающая CRM для автоматизации B2C-маркетинга.
Появляются первые прецеденты нарушения закона «О рекламе» в РФ: одно незаконное письмо обходится компаниям от 100 тыс. до 800 тыс. рублей.
2008
Появляется сервис email-рассылок MailHelper, который позже трансформируется в ныне существующий сервис автоматизации маркетинга UniSender.
2006
В России издаются два важнейших федеральных закона, регулирующих рассылки (и не только):
ФЗ «О рекламе» №38 и ФЗ «О персональных данных» №152.
ФЗ «О рекламе» №38 и ФЗ «О персональных данных» №152.
Запуск социальной сети Facebook оказывает сильное влияние на директ- и email-маркетинг. Важность сбора и управления данными становится существеннее для маркетологов.
Барак Обама впервые использует email-рассылку в качестве одного из каналов работы с аудиторией в рамках своей предвыборной кампании на пути к президентскому креслу США. И побеждает.
Запускается фреймворк Sender Policy Framework (SPF), позволяющий предотвратить спам в электронной почте путем проверки IP-адреса отправителя.
Стратегия борьбы со спамом становится всё больше ориентирована на получателей писем.
Return Path
По данным международной компании Return Path, процент коммерческих рассылок, не доходящих до адресатов составляет 30%.
2005
Запускается фреймворк Sender Policy Framework (SPF), позволяющий предотвратить спам в электронной почте путем проверки IP-адреса отправителя.
Стратегия борьбы со спамом становится всё больше ориентирована на получателей писем.
2007
Появляется первый смартфон Apple без клавиатуры с опцией просмотра электронной почты.
Появляются первые прецеденты нарушения закона «О рекламе» в РФ: одно незаконное письмо обходится компаниям от 100 тыс. до 800 тыс. рублей.
2009
По данным отчета маркетингового агентства Merkle, нерелевантность писем указывается главной причиной отписки от рассылок.
2006
2008
Появляется сервис email-рассылок MailHelper, который позже трансформируется в ныне существующий сервис автоматизации маркетинга UniSender.
растет значимость репутации отправителя и привлекательности рассылок для получателей
В России издаются два важнейших федеральных закона, регулирующих рассылки (и не только):
ФЗ «О рекламе» №38 и ФЗ «О персональных данных» №152.
ФЗ «О рекламе» №38 и ФЗ «О персональных данных» №152.
2010
В почтовых сервисах Hotmail и Google появляются функции для упорядочивания входящих писем — Hotmail Sweep и Google Priority Inbox.
Запуск социальной сети Facebook оказывает сильное влияние на директ- и email-маркетинг. Важность сбора и управления данными становится существеннее для маркетологов.
Яндекс.Почта запускает индивидуальные спам-фильтры. Нажатие кнопки «Спам» или «Неспам» записывается в персональный алгоритм фильтрации.
разрабатывают стратегии, которые помогут их письмам выделяться в почтовых ящиках пользователей
маркетологи компаний
На рынок выходит сервис Mindbox, который начинает развиваться как продуктовая компания, предлагающая CRM для автоматизации B2C-маркетинга.
Барак Обама впервые использует email-рассылку в качестве одного из каналов работы с аудиторией в рамках своей предвыборной кампании на пути к президентскому креслу США. И побеждает.
развитие CDP и email-маркетинга, появление первых email-агентств
Email-маркетинг набирает популярность. Крупные компании начинают искать подрядчиков по созданию писем. На рынке появляются специализированные агентства, а также запускаются крупные сервисы для компаний и маркетологов.
2011
Начинают активно развиваться CDP-платформы (Customer Data Platform) — платформы клиентских данных, которые используются как единое окно для решения маркетинговых задач.
Mail.ru запускает сервис postmaster.mail, который дает возможность видеть статистику по отправленным рассылкам.
По данным компании Apple электронная почта является самой популярной интернет-активностью у 75% британских пользователей.
2012
Маркетологи уделяют особое внимание отображению и вёрстке писем, поскольку пользователи всё чаще просматривают рассылки на мобильных устройствах.
открывается агентство
email-маркетинга Inbox Marketing
email-маркетинга Inbox Marketing
2013
Создается сервис eSputnik (омниканальная CDP) — система автоматизации маркетинга, организующая многоканальные рекламные кампании с помощью рассылок и мессенджеров.
По данным британской Direct Marketing Association, для 72% маркетологов email-маркетинг становится основным инструментом поддержания активности и лояльности клиентов. А триггерные сценарии приносят уже 22% выручки в канале
Direct Marketing
На рынок выходит сервис Retail Rocket — модульная платформа автоматизации CRM-маркетинга.
Российские компании всё чаще испытывают потребность в email-маркетинге. Появляются первые агентства по созданию и настройке email-коммуникаций.
Mail.ru внедряет поддержку IMAP — протокол, при котором письма находятся на сервере, а не в почтовом ящике. Это позволяет просматривать почту с нескольких устройств.
Яндекс запускает сервис Почтовый офис для получения статистики по рассылке.
Яндекс.Почта и Mail.ru вводят DKIM-подпись — проверку домена отправителя, которая защищает от подделок и отправки спама.
Mail.ru вводит политику DMARC, с помощью которой владельцы доменов создают свои правила обработки писем, для защиты использования домена для отправки спама.
2011
Начинают активно развиваться CDP-платформы (Customer Data Platform) — платформы клиентских данных, которые используются как единое окно для решения маркетинговых задач.
Mail.ru запускает сервис postmaster.mail, который дает возможность видеть статистику по отправленным рассылкам.
По данным компании Apple электронная почта является самой популярной интернет-активностью у 75% британских пользователей.
2012
Маркетологи уделяют особое внимание отображению и вёрстке писем, поскольку пользователи всё чаще просматривают рассылки на мобильных устройствах.
Создается сервис eSputnik (омниканальная CDP) — система автоматизации маркетинга, организующая многоканальные рекламные кампании с помощью рассылок и мессенджеров.
открывается агентство
email-маркетинга Inbox Marketing
email-маркетинга Inbox Marketing
Российские компании всё чаще испытывают потребность в email-маркетинге. Появляются первые агентства по созданию и настройке email-коммуникаций.
Mail.ru внедряет поддержку IMAP — протокол, при котором письма находятся на сервере, а не в почтовом ящике. Это позволяет просматривать почту с нескольких устройств.
Яндекс.Почта и Mail.ru вводят DKIM-подпись — проверку домена отправителя, которая защищает от подделок и отправки спама.
2013
На рынок выходит сервис Retail Rocket — модульная платформа автоматизации CRM-маркетинга.
Яндекс запускает сервис Почтовый офис для получения статистики по рассылке.
Direct Marketing
Mail.ru вводит политику DMARC, с помощью которой владельцы доменов создают свои правила обработки писем, для защиты использования домена для отправки спама.
По данным британской Direct Marketing Association, для 72% маркетологов email-маркетинг становится основным инструментом поддержания активности и лояльности клиентов. А триггерные сценарии приносят уже 22% выручки в канале
взлёт email-маркетинга в России, развитие функционала CDP-платформ
В России проходят первые конференции и образовательные события по теме email-маркетинга. Отрасль набирает обороты: крупные игроки рынка оценили эффективность email-канала и вкладывают ресурсы в его развитие.
2014
2015
Сервис Mindbox трансформируется из продукта для конкурсов FMCG в CDP с автоматизированными коммуникациями для среднего и крупного бизнеса.
В Екатеринбурге проходит глобальная конференция по email-маркетингу «MailCon», организованная агентством Inbox Marketing. Событие привлекает более 200 участников.
В Канаде вступает в силу закон Canada's Anti-Spam Legislation (CASL), защищающий от несогласованной отправки email-писем и текстовых сообщений, а также от сбора электронных адресов или других личных данных без согласия пользователя.
Кроме ESP-сервисов появляются и развиваются сервисы для тестирования отображения, такие как Litmus (2014) и Email on Acid (2009).
Запускается сервис Sendsay, который вырос из платформы для обычной рассылки писем SubscribePRO до комплексного решения, обеспечивающего персонализированные коммуникации с клиентами.
Агентство Futurebit составляет первую схему технологий и сервисов email-маркетинга Email-marketing Russia ecosystem.
По данным исследования рынка, проведенного агентством INBRIEF и проектом RUWARD, российскими агентствами за этот год выполнено не менее 350 CRM-проектов.
INBRIEF и RUWARD
«Происходящая в 17-х — 19-х годах „гонка вооружений“ CDP-сервисов Mindbox и Retail Rocket сильно поднимает планку по уровням, возможностям и подходам к технологиям CRM-маркетинга»
генеральный директор, СХЕМА, Mailigen.ru
Юля Савицкая
2016
В Санкт-Петербурге и в Москве проходят две крупнейшие международные конференции по email-коммуникациям «IMconf» и «Mailigen: email-маркетинг – 2014»
Платформы email-рассылок расширяют функционал, количество и качество интеграций с другими платформами. Продуманная стратегия контента и персонализация рассылок выходят на первый план.
В конкурсе Tagline Awards впервые появляется номинация «Email-маркетинг».
На рынок выходит сервис email-маркетинга DashaMail: новый продукт от создателей известного клона американского Мейлчимпа — Печкин-mail.ru
появляется сервис Email-Competitors крупнейшая русскоязычная библиотека email-рассылок, созданная основателями агентства Inbox Marketing.
2017
Запускается сервис Stripo — созданный как встроенный email-редактор для ESP, а позже трансформировавшийся в конструктор адаптивных email-шаблонов и универсальную платформу для email-редактирования.
B Москве проходит крупный форум по email и контент-маркетингу «EmailShow».
На начало 2016 года специализированные услуги CRM-маркетинга на российском рынке предоставляют уже около сорока компаний.
«Происходящая в 17-х — 19-х годах „гонка вооружений“ CDP-сервисов Mindbox и Retail Rocket сильно поднимает планку по уровням, возможностям и подходам к технологиям CRM-маркетинга»
2014
Кроме ESP-сервисов появляются и развиваются сервисы для тестирования отображения, такие как Litmus (2014) и Email on Acid (2009).
На начало 2016 года специализированные услуги CRM-маркетинга на российском рынке предоставляют уже около сорока компаний.
Запускается сервис Sendsay, который вырос из платформы для обычной рассылки писем SubscribePRO до комплексного решения, обеспечивающего персонализированные коммуникации с клиентами.
В Канаде вступает в силу закон Canada's Anti-Spam Legislation (CASL), защищающий от несогласованной отправки email-писем и текстовых сообщений, а также от сбора электронных адресов или других личных данных без согласия пользователя.
Агентство Futurebit составляет первую схему технологий и сервисов email-маркетинга Email-marketing Russia ecosystem.
В Санкт-Петербурге и в Москве проходят две крупнейшие международные конференции по email-коммуникациям «IMconf» и «Mailigen: email-маркетинг – 2014»
появляется сервис Email-Competitors крупнейшая русскоязычная библиотека email-рассылок, созданная основателями агентства Inbox Marketing.
2015
Сервис Mindbox трансформируется из продукта для конкурсов FMCG в CDP с автоматизированными коммуникациями для среднего и крупного бизнеса.
В Екатеринбурге проходит глобальная конференция по email-маркетингу «MailCon», организованная агентством Inbox Marketing. Событие привлекает более 200 участников.
2016
Платформы email-рассылок расширяют функционал, количество и качество интеграций с другими платформами. Продуманная стратегия контента и персонализация рассылок выходят на первый план.
2017
Запускается сервис Stripo — созданный как встроенный email-редактор для ESP, а позже трансформировавшийся в конструктор адаптивных email-шаблонов и универсальную платформу для email-редактирования.
В конкурсе Tagline Awards впервые появляется номинация «Email-маркетинг».
B Москве проходит крупный форум по email и контент-маркетингу «EmailShow».
На рынок выходит сервис email-маркетинга DashaMail: новый продукт от создателей известного клона американского Мейлчимпа — Печкин-mail.ru
На начало 2016 года специализированные услуги CRM-маркетинга на российском рынке предоставляют уже около сорока компаний.
генеральный директор, СХЕМА, Mailigen.ru
Юля Савицкая
INBRIEF и RUWARD
По данным исследования рынка, проведенного агентством INBRIEF и проектом RUWARD, российскими агентствами за этот год выполнено не менее 350 CRM-проектов.
Узнавайте новости о самых важных событиях в мире CRM-маркетинга первыми! Подпишитесь на дайджест и получите доступ к вебинару о том, как использовать нейросети в бизнесе.
рост и развитие CRM-маркетинга
Функционал CDP-платформ и сервисов расширяется. Сбор данных о клиентах для последующей работы с ними становится всё более важным инструментом. CRM-маркетингу начинают обучать. Рынок реагирует на изменения.
2018
В Европе вступает в силу Общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR). Эта мера помогает упорядочить email-маркетинг и поставить его на более цивилизованные рельсы.
Появляются официальные рассылки в WhatsApp Business API. Это позволяет компаниям еще эффективнее выстраивать длительные взаимоотношения с аудиторией и формировать лояльность.
2019
2022
Появляются и развиваются новые платформы автоматизации маркетинга: такие как Altcraft (2015) и enKod (2019).
В марте 2022 с российского рынка уходят крупные зарубежные игроки, что влечет за собой большой приток клиентов в российские компании и сервисы.
Эксперты компании Inbox Marketing совместно с основателем eSputnik и Stripo проводят серию мастер-классов по AMP в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге: рассказывают о том, как создавать рассылки с интерактивными элементами и игровыми механиками.
«Конкуренция с зарубежными компаниями всегда мотивировала нас делать крутой продукт. При этом мы ориентировались именно на внутренний рынок и соблюдение 152-ФЗ, что важно. Но это всё равно слабо мотивировало пользователей уходить с привычных иностранных сервисов.
Весной 22-го всё изменилось. На внутренний рынок, и к нам в том числе, пришло большое количество новых клиентов. И мы рады видеть, что удовлетворяем их потребности. Один из самых ярких отзывов, который мы получили в марте от нового клиента, звучал так: "Почему мы не сделали этого раньше!".
Сейчас мы продолжаем развивать свой сервис, делая enterprise-решения доступными малому и среднему бизнесу»
Весной 22-го всё изменилось. На внутренний рынок, и к нам в том числе, пришло большое количество новых клиентов. И мы рады видеть, что удовлетворяем их потребности. Один из самых ярких отзывов, который мы получили в марте от нового клиента, звучал так: "Почему мы не сделали этого раньше!".
Сейчас мы продолжаем развивать свой сервис, делая enterprise-решения доступными малому и среднему бизнесу»
генеральный директор сервиса DashaMail
Юлия Рожкова
2020
Пандемия вносит коррективы: онлайн-потребление становится популярнее и резко растет необходимость в понимании инструментов CRM-маркетинга.
Компании видят результат правильного использования данных о предпочтениях покупателей и их действиях. Стремительно растет спрос на CRM-маркетологов и работу с базой.
Создаётся конструктор писем Letteros с новым подходом к email-верстке.
Запускается конкурс лучших писем Email-Competitors Awards для тех, кто создает и отправляет email-рассылки. Его цель — дать объективную оценку рассылкам и выявить лидеров отрасли.
в России появляется профильное образование в области CRM-маркетинга.
За два года в конкурсе EC Awards поучаствовали письма таких компаний, как: Сбер МегаМаркет, youdo, Эльдорадо, SimpleWine, Huggies, ВкусВилл, Буквоед, Яндекс.Маркет, Сбер Еаптека, М.Видео.
Google анонсировали AMP4Email — технологию создания динамических писем. В AMP-письмах пользователь прямо в письме может совершать действия: выбрать товар, оставить отзыв, пройти опрос или участвовать в играх.
В марте 2019 года mail.ru также объявили о поддержке этой технологии.
Закрытие соцсетей, ограничения в интернет-рекламе заставляют многие бизнесы сменить ориентиры и внимательнее относиться к работе с накопленной клиентской базой, повторными продажами и лояльностью. Спрос на CRM-маркетологов растет.
В ноябре 2022 года компания OpenAI запустила обновленную версию чат-бота ChatGPT с искусственным интеллектом. Нейросеть привлекла всеобщее внимание, заинтересовались в том числе email- и CRM-маркетологи. Ведь ChatGPT открывает новые возможности: сокращает время на разработку текстов и стратегий, генерирует первичное представление о целевой аудитории и значительно увеличивает производительность одного специалиста и даже целой команды.
В 2022 году компания TextBack провела первое в мире качественное исследование WhatsApp-маркетинга: проанализировали больше 6 миллионов рассылок, определили самые популярные отрасли и самые частые ошибки маркетологов. По результатам составили список рекомендаций для эффективного WhatsApp-маркетинга.
2021
Mail.ru сделали смарт-карточки — это формат отображения платежных данных в Почте Mail.ru. С их помощью можно оплачивать товары и услуги не выходя из письма и без авторизации на сайте продавца.
Смарт-карточки позволяют платить за КУ, покупать товары и пополнять баланс. Письма со смарт-карточками выделяются среди других плашкой оплаты, которая побуждает подписчиков к действию.
Оплаты пользователей проходят через платёжную систему Mail.ru — РНКО «Деньги.Мэйл.Ру». Чтобы пользователи могли оплачивать товары и услуги через Почту, компания-продавец должна быть подключена к этой платежной системе.
Смарт-карточки позволяют платить за КУ, покупать товары и пополнять баланс. Письма со смарт-карточками выделяются среди других плашкой оплаты, которая побуждает подписчиков к действию.
Оплаты пользователей проходят через платёжную систему Mail.ru — РНКО «Деньги.Мэйл.Ру». Чтобы пользователи могли оплачивать товары и услуги через Почту, компания-продавец должна быть подключена к этой платежной системе.
2018
Появляются официальные рассылки в WhatsApp Business API. Это позволяет компаниям еще эффективнее выстраивать длительные взаимоотношения с аудиторией и формировать лояльность.
В марте 2019 года mail.ru также объявили о поддержке этой технологии.
Google анонсировали AMP4Email — технологию создания динамических писем. В AMP-письмах пользователь прямо в письме может совершать действия: выбрать товар, оставить отзыв, пройти опрос или участвовать в играх.
В Европе вступает в силу Общий регламент по защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR). Эта мера помогает упорядочить email-маркетинг и поставить его на более цивилизованные рельсы.
2019
Появляются и развиваются новые платформы автоматизации маркетинга: такие как Altcraft (2015) и enKod (2019).
Эксперты компании Inbox Marketing совместно с основателем eSputnik и Stripo проводят серию мастер-классов по AMP в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге: рассказывают о том, как создавать рассылки с интерактивными элементами и игровыми механиками.
2020
Пандемия вносит коррективы: онлайн-потребление становится популярнее и резко растет необходимость в понимании инструментов CRM-маркетинга.
Компании видят результат правильного использования данных о предпочтениях покупателей и их действиях. Стремительно растет спрос на CRM-маркетологов и работу с базой.
Создаётся конструктор писем Letteros с новым подходом к email-верстке.
2022
Запускается конкурс лучших писем Email-Competitors Awards для тех, кто создает и отправляет email-рассылки. Его цель — дать объективную оценку рассылкам и выявить лидеров отрасли.
В России появляется профильное образование в области CRM-маркетинга.
«Конкуренция с зарубежными компаниями всегда мотивировала нас делать крутой продукт. При этом мы ориентировались именно на внутренний рынок и соблюдение 152-ФЗ, что важно. Но это всё равно слабо мотивировало пользователей уходить с привычных иностранных сервисов.
Весной 22-го всё изменилось. На внутренний рынок, и к нам в том числе, пришло большое количество новых клиентов. И мы рады видеть, что удовлетворяем их потребности. Один из самых ярких отзывов, который мы получили в марте от нового клиента, звучал так: «Почему мы не сделали этого раньше!».
Сейчас мы продолжаем развивать свой сервис, делая enterprise-решения доступными малому и среднему бизнесу"
Весной 22-го всё изменилось. На внутренний рынок, и к нам в том числе, пришло большое количество новых клиентов. И мы рады видеть, что удовлетворяем их потребности. Один из самых ярких отзывов, который мы получили в марте от нового клиента, звучал так: «Почему мы не сделали этого раньше!».
Сейчас мы продолжаем развивать свой сервис, делая enterprise-решения доступными малому и среднему бизнесу"
За два года в конкурсе EC Awards поучаствовали письма таких компаний, как: Сбер МегаМаркет, youdo, Эльдорадо, SimpleWine, Huggies, ВкусВилл, Буквоед, Яндекс.Маркет, Сбер Еаптека, М.Видео.
За два года в конкурсе EC Awards поучаствовали письма таких компаний, как: Сбер МегаМаркет, youdo, Эльдорадо, SimpleWine, Huggies, ВкусВилл, Буквоед, Яндекс.Маркет, Сбер Еаптека, М.Видео.
В марте 2022 с российского рынка уходят крупные зарубежные игроки, что влечет за собой большой приток клиентов в российские компании и сервисы.
генеральный директор сервиса DashaMail
Юлия Рожкова
Закрытие соцсетей, ограничения в интернет-рекламе заставляют многие бизнесы сменить ориентиры и внимательнее относиться к работе с накопленной клиентской базой, повторными продажами и лояльностью. Спрос на CRM-маркетологов растет.
В ноябре 2022 года компания OpenAI запустила обновленную версию чат-бота ChatGPT с искусственным интеллектом. Нейросеть привлекла всеобщее внимание, заинтересовались в том числе email- и CRM-маркетологи. Ведь ChatGPT открывает новые возможности: сокращает время на разработку текстов и стратегий, генерирует первичное представление о целевой аудитории и значительно увеличивает производительность одного специалиста и даже целой команды.
В 2022 году компания TextBack провела первое в мире качественное исследование WhatsApp-маркетинга: проанализировали больше 6 миллионов рассылок, определили самые популярные отрасли и самые частые ошибки маркетологов. По результатам составили список рекомендаций для эффективного WhatsApp-маркетинга.
2021
Mail.ru сделали смарт-карточки — это формат отображения платежных данных в Почте Mail.ru. С их помощью можно оплачивать товары и услуги не выходя из письма и без авторизации на сайте продавца.
Смарт-карточки позволяют платить за КУ, покупать товары и пополнять баланс. Письма со смарт-карточками выделяются среди других плашкой оплаты, которая побуждает подписчиков к действию.
Оплаты пользователей проходят через платёжную систему Mail.ru — РНКО «Деньги.Мэйл.Ру». Чтобы пользователи могли оплачивать товары и услуги через Почту, компания-продавец должна быть подключена к этой платежной системе.
Смарт-карточки позволяют платить за КУ, покупать товары и пополнять баланс. Письма со смарт-карточками выделяются среди других плашкой оплаты, которая побуждает подписчиков к действию.
Оплаты пользователей проходят через платёжную систему Mail.ru — РНКО «Деньги.Мэйл.Ру». Чтобы пользователи могли оплачивать товары и услуги через Почту, компания-продавец должна быть подключена к этой платежной системе.
CRM-маркетинга останется принципиально важным:
2022 год в истории российского
появились новые заказчики; уже использующие рассылки компании изменили подход на более осознанный — с аналитикой, цифрами, подключением набора каналов.
Всё это превращает работу с сообщениями в CRM-маркетинг. Изменился и подход к технологии: интерактив в письмах уже не редкость, и он показывает хорошие результаты в разных отраслях.
Каскадные сценарии стали стандартом де-факто, как и привлечение аналитика в проект. Всё чаще используется AI, MarTech вытесняет маркетолога.
Всё это превращает работу с сообщениями в CRM-маркетинг. Изменился и подход к технологии: интерактив в письмах уже не редкость, и он показывает хорошие результаты в разных отраслях.
Каскадные сценарии стали стандартом де-факто, как и привлечение аналитика в проект. Всё чаще используется AI, MarTech вытесняет маркетолога.
В 2022-м многие мелкие и крупные клиенты обожглись на западных сервисах, массово покинувших российский рынок. Этот год научил нас тому, что хранить данные в России и выполнять требования 152-ФЗ — это защита от подобных неприятностей. Но из-за ухода западных компаний очень во многих нишах на рынке, в частности в CDP, образовался вакуум, который дал локальным игрокам огромные возможности для развития
со-основатель агентства Inbox Marketing
Даниил Силантьев
Ещё 2022-й можно отметить и как год, когда об искусственном интеллекте в применении к бизнесу начали говорить всерьез. Нейросети уже создают контент для писем (тексты и картинки), подбирают товары для рассылок. Значит, недалек тот день, когда всю настройку email-стратегии в типовых случаях можно будет доверить искусственному интеллекту
генеральный директор сервиса Sendsay
Глеб Кащеев
Искренность и юмор
все еще отлично работают
все еще отлично работают
В марте 2022 года мы отправили промо-рассылку, а после обнаружили ошибку: цену указали дороже на 2000 рублей.
На следующий день отправили рассылку с извинениями, правильной и шуткой: обещали лишить виновника шоколада на неделю. В результате OR вырос на 1,5%, а переходы на сайт — в 2 раза. Продажи тоже выросли!
На следующий день отправили рассылку с извинениями, правильной и шуткой: обещали лишить виновника шоколада на неделю. В результате OR вырос на 1,5%, а переходы на сайт — в 2 раза. Продажи тоже выросли!
email-маркетолог интернет-магазина «Дом Шоколада»
Юлия Шаповалова
Кажется, мы попробовали все новое, во что верили. И вернулись из забега «использовать технологии, лишь бы были». Это приводит к тому, что компании вспомнили о клиентоориентированности и силе бренда.
Все больше появляется email-рассылок с полезным контентом, которые интересно читать. Начали заботиться о клиенте через политику контактов и выбор приоритетных рубрик.
Бренды пошли в геймификацию и спецпроекты и научились считать выхлоп от этого.
Приятно осознавать, что все сложности на рынке последних лет учат компании быть ценными для своих клиентов и создавать качественный продукт, в том числе контент.
Все больше появляется email-рассылок с полезным контентом, которые интересно читать. Начали заботиться о клиенте через политику контактов и выбор приоритетных рубрик.
Бренды пошли в геймификацию и спецпроекты и научились считать выхлоп от этого.
Приятно осознавать, что все сложности на рынке последних лет учат компании быть ценными для своих клиентов и создавать качественный продукт, в том числе контент.
2023
Продолжается тренд на интерактив: в 2023 в iOS появились Live activities, которые позволяют создавать интерактивные, «живые» пуши. Это дает CRM-маркетологам возможность существенно улучшать пользовательский опыт и влиять напрямую на сам продукт.
Ландшафт маркетинговых инструментов неизбежно изменился в 2022-м, и если год назад всем пришлось перестраиваться экстренно, то в 2023-м компании уже смогли выработать более чёткий курс продвижения и найти работающие инструменты.
Email-маркетинг в текущих условиях, по мнению представителей российского бизнеса, вошел в тройку наиболее перспективных рекламных каналов.
Email-маркетинг в текущих условиях, по мнению представителей российского бизнеса, вошел в тройку наиболее перспективных рекламных каналов.
CRM-системы стали синонимом слова «автоматизация». И это вполне логичное клиентоцентричное развитие — эволюция процессов вокруг данных привела к превращению CRM-систем из прикладного инструмента в стратегический командный центр.
руководитель CRM сервиса «Пакет», X5 Group, автор телеграм-канала «Царица CRM»
Мария Филипьева
Искусственный интеллект пережил мощный бум в 2023 году. Поэтому и в email мы видели много креативов, связанных с нейросетями.
Маркетологи с помощью нейросетей запускали в рассылках игры, создавали интересные тексты и яркие иллюстрации.
Маркетологи с помощью нейросетей запускали в рассылках игры, создавали интересные тексты и яркие иллюстрации.
Мы в Inbox Marketing создали первую рассылку, где все тексты и иллюстрации были сгенерированы ChatGPT и Midjourney.
В течение года с помощью ИИ генерили тексты для писем и пушей, сегментирвали базу, составляли первичные CJM, коммерческие предложения, контент-планы, переводили тексты для лендингов.
Мы активно внедряем нейросети в свою деятельность и теперь некоторые задачи решаем в 2−3 раза быстрее.
Мы активно внедряем нейросети в свою деятельность и теперь некоторые задачи решаем в 2−3 раза быстрее.
специалист по текстовым коммуникациям и промт-инжинирингу Inbox Marketing
Анастасия Щипицына
Сейчас в email-маркетинге нейросети умеют собирать и обрабатывать данные об аудитории, создавать на этой основе релевантные предложения, оптимизировать время отправки, генерировать подходящие темы и прехедеры.
DashaMail внедрили ИИ для создания заголовков писем с нужной эмоциональной окраской для массовых рассылок и A/B-тестов.
В SendPulse можно разработать чат-бота с ИИ, который будет консультировать покупателей, находить информацию о товарах, принимать оплату, предлагать решение проблем.
Появляются образовательные программы по использованию нейросетей для бизнес-задач и личных целей.
2023-й можно назвать годом нейросетей. Сейчас она умеет генерировать неплохой текст, интересный дизайн письма и валидную верстку, чем экономит время работы маркетолога минимум на 30%.
Вместе с тем данных у компаний становится все больше, а навыков работы с ними не хватает, и риски из-за утечки возрастают кратно.
Поэтому растет спрос и на CRM маркетологов и на безопасные инструменты — CPD платформы, которые могут собрать разрозненные данные в единую картину.
Вместе с тем данных у компаний становится все больше, а навыков работы с ними не хватает, и риски из-за утечки возрастают кратно.
Поэтому растет спрос и на CRM маркетологов и на безопасные инструменты — CPD платформы, которые могут собрать разрозненные данные в единую картину.
генеральный директор сервиса Sendsay
Глеб Кащеев
В пандемию возрос активный интерес к специалистам в области CRM-маркетинга. Тенденция сохраняется и по сей день. Экономическая нестабильность подталкивает бизнес крепче держаться за аудиторию и все больше внимания уделять повторным продажам.
Поэтому спрос на опытных CRM-маркетологов растет быстрее, чем рынок труда успевает предложить квалифицированных кандидатов. Не хватает младших и средних специалистов, а поиск мидлов и тимлидов становится особенно сложной задачей.
Поэтому спрос на опытных CRM-маркетологов растет быстрее, чем рынок труда успевает предложить квалифицированных кандидатов. Не хватает младших и средних специалистов, а поиск мидлов и тимлидов становится особенно сложной задачей.
По итогам 2023 года работодатели разместили на hh.ru почти 13 тыс. вакансий, связанных с CRM-маркетингом. Это на 19% больше, чем в 2022 году.
Наибольшую потребность в CRM-маркетологах испытывают ИТ-компании (на этот сектор приходится каждая пятая вакансия). Также в топе строительные компании, маркетинговые агентства и крупные ретейлеры.
Диапазон зарплат в вакансиях для CRM-маркетологов в России сейчас 68 966₽ - 137 931₽, что на 7% больше, чем в 2022.
Чаще всего CRM-маркетологам предлагают работу на полный день, удаленка возможна в 24% случаев.
Специалисты в сфере CRM- и email-маркетинга остаются востребованными у работодателей и могут получить достаточно серьезную финансовую поддержку у бизнеса. Но при этом уровень конкуренции среди соискателей тоже не маленький: почти 12 человек на вакансию, что выше нормы в 1,5 раза.
Наибольшую потребность в CRM-маркетологах испытывают ИТ-компании (на этот сектор приходится каждая пятая вакансия). Также в топе строительные компании, маркетинговые агентства и крупные ретейлеры.
Диапазон зарплат в вакансиях для CRM-маркетологов в России сейчас 68 966₽ - 137 931₽, что на 7% больше, чем в 2022.
Чаще всего CRM-маркетологам предлагают работу на полный день, удаленка возможна в 24% случаев.
Специалисты в сфере CRM- и email-маркетинга остаются востребованными у работодателей и могут получить достаточно серьезную финансовую поддержку у бизнеса. Но при этом уровень конкуренции среди соискателей тоже не маленький: почти 12 человек на вакансию, что выше нормы в 1,5 раза.
Руководитель пресс-службы HeadHunter Северо-Запад
Мария Бузунова
Таймлайн «История развития email- и CRM-маркетинга» завоевал серебряную награду в номинации «Сапожник с сапогами» на престижном конкурсе digital-кейсов Tagline Awards 2023.
2023 год стал знаковым в развитии conversational marketing. Локомотивом тренда выступил WhatsApp. Мессенджер занял первую позицию по популярности, став основным каналом для прямого маркетинга. Он усилил традиционные инструменты, как sms, email и пуши, позволив дотянуться до большего числа клиентов. Тем самым был подтвержден тренд на омниканальность.
Требования клиентов к качеству обслуживания и уровню сервиса стремительно растут. Как результат, общение в мессенджерах стало базой во взаимодействии между компаниями и клиентами. При этом сообщения WhatsApp не считаются рекламой, не нуждаются в маркировке.
Мессенджер позволяет охватить 63% населения России. Половина пользователей WhatsApp — люди в возрасте 35+, то есть самая самая платежеспособная аудитория. Огромный потенциал. Бизнес это понимает. Мы провели исследование, которое показало: в 2023 года объем рассылок в мессенджере вырос в 2 раза. Их показатели стабильны: Open Rate 80%, Response Rate 23%. Причем мессенджер выбирает как малый бизнес, так и крупные компании. В числе лидеров по отраслям: EdTech, e-commerce, IT-сервисы, услуги.
Мессенджер позволяет охватить 63% населения России. Половина пользователей WhatsApp — люди в возрасте 35+, то есть самая самая платежеспособная аудитория. Огромный потенциал. Бизнес это понимает. Мы провели исследование, которое показало: в 2023 года объем рассылок в мессенджере вырос в 2 раза. Их показатели стабильны: Open Rate 80%, Response Rate 23%. Причем мессенджер выбирает как малый бизнес, так и крупные компании. В числе лидеров по отраслям: EdTech, e-commerce, IT-сервисы, услуги.
CEO платформы TextBack
Александр Серебряков
Открылась первая в России Ассоциация компаний по защите и хранению персональных данных
25 апреля в 11:00 по мск. Пресс-конференция, учредители Ассоциации Stream Telecom, Sendsay и DashaMail — как обеспечивать безопасность хранения личных данных и улучшать работу с ними, а также поддерживать конкурентоспособность компаний на рынке IT.
25 апреля в 11:00 по мск. Пресс-конференция, учредители Ассоциации Stream Telecom, Sendsay и DashaMail — как обеспечивать безопасность хранения личных данных и улучшать работу с ними, а также поддерживать конкурентоспособность компаний на рынке IT.
2024
Mail.ru запустили одно из самых массовых AMP в истории
Ребрендинг и появление маскота анонсировали на всю аудиторию крупнейшего почтовика в России. И сделали это в AMP! Сверстали письмо в Inbox Marketing, передовом агентстве по динамическим интерактивным рассылкам.
Ребрендинг и появление маскота анонсировали на всю аудиторию крупнейшего почтовика в России. И сделали это в AMP! Сверстали письмо в Inbox Marketing, передовом агентстве по динамическим интерактивным рассылкам.
Вопросы, идеи сотрудничества?
Пишите, звоните, будем рады!
добавьте свой факт в таймлайн
Сообщение об успешной отправке!
×
попадание фактов-цитат в карту спецпроекта модерируется куратором проекта
*
напишите факт, оказавший существенное влияние на развитие CRM-маркетинга
1.
пройдите модерацию*
2.
засветитесь в спецпроекте — мы разместим ваш факт как цитату с указанием авторства
3.
поделитесь ссылкой на спецпроект в своих соцсетях или на сайте компании
4.
×
1 раз в месяц делимся собранными новостями, событиями рынка и обновлениями истории CRM-маркетинга. С заботой и без спама.