видите цифры, но не понимаете, что с ними делать
Дашборд показывает открываемость 18% и кликабельность 3%. Это хорошо или плохо для вашей отрасли? Что конкретно изменить, чтобы стало лучше? Стандартные отчёты не дают ответов — только числа.
Мы используем cookies для работы сайта, персонализации и аналитики. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей Политикой обработки данных
аналитика CRM‑маркетинга
Увеличим прибыль из каналов коммуникации через данные и AI‑инсайты
Объединяем данные из CRM, CDP и систем рассылок в единую аналитическую систему. AI‑инструменты анализируют ваши кампании, находят закономерности и автоматически формируют гипотезы для развития коммуникаций. Вы получаете не отчёт с цифрами, а план действий.
настроить аналитикучто такое аналитика CRM‑маркетинга
Аналитика CRM‑маркетинга — это система сбора, объединения и анализа данных из всех каналов прямой коммуникации с клиентами (email, SMS, push‑уведомления, мессенджеры) для оценки их влияния на продажи и прибыль. Включает построение отчётов, выявление закономерностей и формирование рекомендаций по улучшению коммуникаций.
Большинство компаний отслеживают только базовые метрики отдельных рассылок — открываемость и кликабельность. Но эти цифры не отвечают на главный вопрос: сколько денег приносит каждый канал коммуникации и каждая кампания?
Современная аналитика CRM‑маркетинга идёт дальше: объединяет данные из всех систем, связывает коммуникации с продажами, а AI‑инструменты автоматически находят точки роста и формируют гипотезы. Это переход от пассивного наблюдения за цифрами к активному управлению прибылью из каналов.
с какими проблемами сталкивается бизнес
данные разбросаны по разным системам
Метрики рассылок — в платформе рассылок, продажи — в CRM, поведение на сайте — в Яндекс.Метрике, данные о клиентах — в CDP. Чтобы собрать полную картину, аналитик тратит дни на ручную склейку отчётов.
не можете доказать ценность каналов руководству
Без связки коммуникаций с продажами каналы прямого маркетинга воспринимаются как затраты, а не инвестиции. Вы знаете, что email и другие каналы работают, но не можете показать это в деньгах.
инсайты приходят слишком поздно
Пока аналитик вручную собрал данные, подготовил отчёт и нашёл закономерности — прошло две недели. Момент для действия упущен, аудитория остыла.
гипотезы рождаются из интуиции, а не из данных
Какие сегменты нуждаются в реактивации? Какой контент лучше сработает для «спящих» клиентов? Без автоматического анализа эти решения принимаются на глаз.
нет прогнозной аналитики
Вы реагируете на проблемы, когда они уже случились: отток вырос, конверсия упала. Нет системы, которая предскажет отток и подскажет, как удержать клиента заранее.
что входит в настройку аналитики CRM‑маркетинга
объединение всех источников данных
Собираем данные из CRM‑системы (Битрикс24, amoCRM, Salesforce), CDP‑платформы (Mindbox, RetailCRM), систем рассылок (Unisender, Sendsay, DashaMail), веб‑аналитики (Яндекс.Метрика), систем лояльности и внутренних баз данных. Все данные — в одном месте, без ручной склейки.
AI‑инсайты в реальном времени
AI‑инструменты анализируют ваши данные непрерывно и находят закономерности, которые человек не заметит: аномалии в поведении сегментов, неожиданные корреляции, скрытые точки роста. Вы получаете готовые инсайты с объяснением, что происходит и почему.
автоматическая генерация гипотез
На основе данных AI формирует конкретные гипотезы для развития коммуникаций: какой сегмент реактивировать, какой контент протестировать, когда лучше отправить триггерную цепочку. Каждая гипотеза — с прогнозом результата и приоритетом внедрения.
прогнозная аналитика
Прогнозируем отток клиентов, предсказываем LTV новых подписчиков, определяем оптимальное время и частоту коммуникаций для каждого сегмента. Вы действуете на опережение, а не реагируете на свершившиеся факты.
дашборды с бизнес‑метриками
Создаём понятные дашборды, где в одном месте видны все ключевые показатели: выручка из каналов, ROI каждой кампании, LTV по сегментам, динамика RFM‑групп. Не просто графики — каждый дашборд привязан к бизнес‑целям и помогает принимать решения.
автоматизированная отчётность с рекомендациями
Еженедельные и ежемесячные отчёты формируются автоматически. Каждый отчёт включает не только метрики и динамику, но и конкретные рекомендации: что работает, что нужно изменить, какие гипотезы запустить в следующем периоде.
как проходит внедрение — 6 этапов
1
брифинг и аудит текущей системы
Изучаем, какие системы уже используются: CRM, CDP, платформы рассылок, веб‑аналитика, системы лояльности, внутренние базы данных. Определяем, какие данные есть, каких не хватает, и формируем план работ.
2
проектирование дашбордов и метрик
Вместе с вами определяем, какие метрики важны для бизнеса. Проектируем структуру дашбордов: что видит маркетолог, что видит руководитель, какие срезы данных нужны. Согласуем до начала технической работы.
3
подключение источников данных
Интегрируем все системы: CRM (Битрикс24, amoCRM, Salesforce), CDP (Mindbox, RetailCRM), платформы рассылок, Яндекс.Метрику, системы лояльности, 1С, ERP. Настраиваем автоматическую передачу данных.
4
настройка аналитики и атрибуции
Связываем коммуникации с продажами. Настраиваем модель атрибуции для вашего бизнеса: по последнему касанию, линейная или на основе данных. Запускаем AI‑анализ для автоматического поиска закономерностей.
5
согласование и обучение
Показываем готовые дашборды и отчёты, вносим правки по вашим комментариям. Обучаем команду работе с системой. Передаём документацию.
6
запуск и поддержка
Система работает в боевом режиме. Первые AI‑инсайты и рекомендации приходят в течение первой недели. Мы остаёмся на связи для доработок и оптимизации.
какие метрики мы отслеживаем и анализируем
базовые метрики каналов
Открываемость, кликабельность, конверсия в целевое действие, доставляемость, отписки, жалобы на спам. Отслеживаем в динамике с разбивкой по типам рассылок, каналам, сегментам аудитории и устройствам.
бизнес‑метрики
Выручка из каждого канала коммуникации, ROI и ROMI каждой кампании, средний чек покупателей из канала, доля CRM‑маркетинга в общей выручке. То, что интересует руководство — в одном дашборде.
метрики жизненного цикла
LTV подписчиков, стоимость привлечения и удержания, соотношение LTV к стоимости привлечения, время от подписки до первой покупки, частота повторных покупок. Показываем, как коммуникации влияют на долгосрочную ценность клиента.
продвинутая аналитика
RFM‑сегментация, когортный анализ, многоканальная атрибуция, анализ ассоциированных конверсий, прогнозные модели оттока. Не только «что произошло», но и «почему» и «что будет дальше».
стоимость настройки аналитики CRM‑маркетинга
разовая настройка аналитической системы
Что входит:
- аудит текущих систем и источников данных
- интеграция CRM, CDP, платформ рассылок и веб‑аналитики
- настройка атрибуции каналов коммуникации
- проектирование и создание дашбордов с бизнес‑метриками
- настройка AI‑инсайтов и автоматических рекомендаций
- документация и обучение команды
от 80 000 ₽
заказать аналитикуаналитика в рамках сопровождения CRM‑маркетинга
Если вы заказываете сопровождение CRM‑маркетинга, полная аналитика с AI‑инсайтами входит в стоимость. Мы не только настраиваем систему, но и еженедельно готовим отчёты с рекомендациями и гипотезами для роста. Ваша команда получает регулярный поток инсайтов: что изменить в контенте, какие сегменты требуют внимания, какие триггеры оптимизировать. Это аналитика, которая работает на результат непрерывно.
узнать о сопровождениипочему аналитику доверяют нам
не дашборды, а решения
Большинство агентств настраивают красивые дашборды и отправляют отчёты с цифрами. Мы идём дальше: AI‑инструменты автоматически находят инсайты и формируют гипотезы. Вы получаете не данные, а готовый план действий для увеличения прибыли из каналов.
опыт с любыми платформами
Интегрируем данные из Mindbox, RetailCRM, Unisender, Sendsay, amoCRM, Битрикс24, Salesforce, 1С и десятков других систем. Работаем с Яндекс.Метрикой, BI‑системами, внутренними базами данных. Подключим любой источник.
понятно для бизнеса
Отчёты, которые понимают не только аналитики, но и маркетологи, и руководство. Каждая метрика привязана к деньгам. Каждая рекомендация — с прогнозом эффекта и приоритетом внедрения.
14 лет в CRM‑маркетинге
Мы знаем, какие метрики действительно влияют на результат, а какие — просто красивые числа. Опыт работы со 160+ компаниями из разных отраслей позволяет давать рекомендации с учётом специфики бизнеса.
Пример дашборда: еженедельный отчёт
частые вопросы об аналитике CRM‑маркетинга
Это система, которая собирает данные из всех ваших каналов коммуникации с клиентами (email, SMS, push, мессенджеры), объединяет их с данными о продажах и показывает, какие коммуникации реально приносят деньги. А AI‑инструменты дополнительно находят закономерности и подсказывают, что изменить для роста прибыли.
Разовая настройка аналитической системы с AI‑инсайтами стоит от 80 000 ₽. Если вы заказываете сопровождение CRM‑маркетинга, полная аналитика входит в стоимость тарифа. Итоговая цена зависит от количества источников данных и сложности интеграций.
Нет. AI‑модели анализируют ваши данные непрерывно и находят закономерности, которые аналитик нашёл бы за дни работы. Например: «Сегмент клиентов, купивших товар X, показывает рост активности — рекомендуем запустить кросс‑продажу товара Y в течение 7 дней». Каждый инсайт — конкретный, с прогнозом результата.
Полный спектр: от базовых (открываемость, кликабельность, конверсия) до бизнес‑метрик (выручка из каналов, ROI, LTV подписчиков) и прогнозных (вероятность оттока, прогноз LTV, оптимальная частота коммуникаций). Набор метрик подбирается под задачи вашего бизнеса.
Интегрируем данные из CRM‑систем (Битрикс24, amoCRM, Salesforce), CDP‑платформ (Mindbox, RetailCRM), платформ рассылок (Unisender, Sendsay, DashaMail), веб‑аналитики (Яндекс.Метрика), систем лояльности, 1С, ERP. Если у вас нестандартный стек — найдём решение.
Базовая настройка — 2–4 недели. За это время мы подключаем все источники данных, настраиваем аналитику, создаём дашборды и запускаем AI‑анализ. Первые инсайты вы получите уже в первую неделю после запуска.
Платформа рассылок показывает только свои метрики: открытия, клики, отписки. Аналитика CRM‑маркетинга связывает эти данные с продажами из CRM, поведением на сайте и данными из CDP. В результате вы видите не «письмо открыли 20%», а «эта кампания принесла 1,2 млн ₽ выручки и 340 тыс. ₽ прибыли».
Нет. Наши отчёты написаны человеческим языком: не «конверсия сегмента RFM‑311 снизилась на 2,3 п.п.», а «клиенты, которые покупали раз в месяц, стали покупать реже — рекомендуем запустить реактивационную цепочку с таким‑то контентом».
Да. Проведём аудит текущей системы, определим, чего не хватает, и дополним недостающими компонентами. Не нужно строить всё с нуля — мы интегрируемся в ваш текущий стек.
блог
делимся знаниями у себя в блоге
ROMI 1786%: как мы выстроили стратегию email‑коммуникаций для молодого ecom‑бренда
Кейс с конкретными метриками: как аналитика и правильная стратегия дали рекордный возврат инвестиций.
читать
KPI для подрядчика CRM‑маркетинга: как заключить договор с агентством правильно
Какие метрики действительно показывают эффективность и как их правильно отслеживать.
читать
Как использовать ChatGPT и Midjourney в CRM‑ и email‑маркетинге
Практическое руководство по применению AI‑инструментов в маркетинговых коммуникациях.
читать
обсудим вашу задачу
свяжемся с вами в течение 1 часа в рабочее время
Расскажите о вашей задаче — определим, какие данные объединить, какие метрики настроить и какие инсайты ваш бизнес получит первыми.
Расскажите о вашей задаче — определим, какие данные объединить, какие метрики настроить и какие инсайты ваш бизнес получит первыми.
