инструкция по работе с карточками
Привет!
Итак, у вас в руках карточки, которые помогут создать и внедрить стратегию управления клиентским поведением и опытом и значительно усилить CRM-маркетинг вашей компании.
Уверены, каждый маркетолог, независимо от опыта, получит пользу от применения карточек. А мы поможем, предложив варианты работы с набором.
Выбирайте тот, что решит ваши задачи.
Итак, у вас в руках карточки, которые помогут создать и внедрить стратегию управления клиентским поведением и опытом и значительно усилить CRM-маркетинг вашей компании.
Уверены, каждый маркетолог, независимо от опыта, получит пользу от применения карточек. А мы поможем, предложив варианты работы с набором.
Выбирайте тот, что решит ваши задачи.
«Как создать стратегию CRM-маркетинга»
Отвечайте на вопросы по порядку, начиная с карточки № 1. Мы спланировали карточки так, чтобы сначала вы сформулировали общие цели прямых коммуникаций и определили круг первоочередных задач. Затем изучили рынок и оценили конкурентную среду. И только после этого перешли к описанию вашего подхода к сегментации аудитории и формированию сценариев для каждого из сегментов.
Двигаясь последовательно, вы сможете легко создать стратегию прямых маркетинговых коммуникаций с вашей аудиторией.
Двигаясь последовательно, вы сможете легко создать стратегию прямых маркетинговых коммуникаций с вашей аудиторией.
Варианты работы с карточками
Если вы создаете стратегию с нуля
На каждой карточке есть хештег, который поможет выбрать нужный блок вопросов для формирования CRM-стратегии. Обратите внимание на цвета тегов, они помогут вам быстрее найти нужную карточку.
Вот какие теги вы найдете в карточках:
Вот какие теги вы найдете в карточках:
Используйте #хештеги и цвета
Вопросы, связанные с первым этапом формирования CRM-стратегии. Формулирование целей, аудит состояния прямых коммуникаций, изучение рынка и конкурентов.
Уделите внимание этому блоку вопросов, даже если у вас уже есть настроенные коммуникации с аудиторией. Иногда полезно пересмотреть цели и стратегию, чтобы увидеть возможности для обновления и роста.
Уделите внимание этому блоку вопросов, даже если у вас уже есть настроенные коммуникации с аудиторией. Иногда полезно пересмотреть цели и стратегию, чтобы увидеть возможности для обновления и роста.
Вопросы, которые помогут спроектировать структуру клиентских данных, необходимых для построения сценариев персонализированных коммуникаций.
Проработайте детально этот блок, чтобы использовать все данные о поведении и действиях вашей аудитории.
Проработайте детально этот блок, чтобы использовать все данные о поведении и действиях вашей аудитории.
Карточки, связанные с настройкой и запуском персонализированных коммуникаций.
Проработка этого блока поможет вам определиться с этапами внедрения, избежать распространенных ошибок, оптимально распределить ресурсы для успешного и быстрого старта.
Проработка этого блока поможет вам определиться с этапами внедрения, избежать распространенных ошибок, оптимально распределить ресурсы для успешного и быстрого старта.
Вопросы, которые касаются коммуникационной стратегии CRM-маркетинга.
Этот блок позволит вам определиться с содержанием, стилем и тоном сообщений для аудитории.
Обязательно посвятите время этому блоку, чтобы усилить ваши оферы с помощью креативных решений и отстроиться от конкурентов.
Этот блок позволит вам определиться с содержанием, стилем и тоном сообщений для аудитории.
Обязательно посвятите время этому блоку, чтобы усилить ваши оферы с помощью креативных решений и отстроиться от конкурентов.
Часто компании ограничиваются только email-каналом и не задумываются о внедрении других.
Карточки этого блока помогут вам расширить количество каналов коммуникации с клиентами.
Карточки этого блока помогут вам расширить количество каналов коммуникации с клиентами.
Вопросы, которые позволят правильно спроектировать автоматические сценарии коммуникаций, запланировать внедрение новых инструментов, добавить недостающие цепочки сообщений.
Вопросы этого блока позволят по-новому взглянуть на метрики эффективности CRM-маркетинга. Используйте новые методы анализа данных, чтобы генерировать больше гипотез.
Этот блок поможет принять решение о необходимости разработки программы лояльности или проанализировать эффективность вашей работающей программы.
Ответы на вопросы этого блока помогут улучшить эффективность CRM-коммуникаций благодаря экспериментам, тестам и развитию профессиональных навыков специалиста, ответственного за прямые коммуникации.
Вы можете решить, как глубоко готовы погрузиться в стратегию прямо сейчас. У каждой карточки есть шкала сложности: простые вопросы, на решение которых потребуется мало времени; более сложные, которым нужно уделить гораздо больше внимания. Выбор за вами!
Выбирайте сложность вопроса
Вы можете работать с карточками, сортируя их разными способами.
Например, разделять на стопки:
Например, разделять на стопки:
Сортируйте карточки
- уже решенные в вашей компании вопросы и те, что предстоит решить;
- вопросы, решения которых уже известны, и те, что требуют дополнительной информации для получения положительного результата или удачного запуска;
- вопросы, которые можно закрыть в компании, и те, для которых нужно привлечь сторонних специалистов.
Используйте набор карточек для групповой работы. Карточки можно применять на стратегической сессии, в мозговом штурме, на встречах планирования и целеполагания и в других форматах командной работы.
Вопросы карточек помогают генерировать идеи для формирования гипотез, наполнения бэклога задач для улучшения метрик и развития CRM-коммуникаций.
Вопросы карточек помогают генерировать идеи для формирования гипотез, наполнения бэклога задач для улучшения метрик и развития CRM-коммуникаций.
Работайте в команде
Ждем ваших комментариев о работе с карточками и предложений по улучшению! Напишите нам: 42@inbox-marketing.ru.
Остались вопросы?
