email-маркетинг
для мебельного интернет-магазина

Как email-рассылка сервиса доставки товаров из IKEA увеличила число заказов.

кейс компании «Доставкин»

Компания «Доставкин» — один из крупнейших российских поставщиков товаров из ИКЕА в те города, где нет магазинов шведского бренда. Бизнес-модель основана на отлаженной логистике — компания зарабатывает на услуге доставки товаров до двери, а на сайте представлены икеевские товары по оригинальным ценам. «Доставкин» — один из лидеров на рынке. Оборот компании составляет десятки миллионов рублей в месяц.

Необходимо протестировать готовность аудитории к электронным рассылкам, разработать стратегию развития коммуникационного канала и вывести email-маркетинг на окупаемость.

Дмитрий Банных
руководитель проекта

Ольга Постникова
маркетинг

Александра Егорова
дизайн

о компании

задачи

команда проекта

исходные данные

Приоритетом для «Доставкина» был процесс привлечения заказчиков. Контакты клиентов накапливались, но никакого взаимодействия с ними не велось.

ШАГ ПЕРВЫЙ

анализ накопленных клиентских баз

—

риски

Запуск рассылки по старым базам — один из самых больших рисков в email-маркетинге. Подписчики быстро забывают о факте подписки, а сами почтовые ящики «умирают». Это приводит к росту числа ошибок доставки. Наличие в базе хотя 1/10 части «мертвых» адресов может привести к отправке всех писем в спам.

—

первичный анализ

Первичный анализ базы показал, что качество данных неравномерно, и с частью базы проще расстаться, чем пытаться ввести её в оборот. Процедура валидации подтвердила предположение, что среди старых адресов много неработающих. Для минимизации рисков было решено использовать только «свежие» контакты.

ШАГ второй

разработка визуального решения

В процессе работы над письмами необходимо было пройти по тонкой грани – сохранить узнаваемый образ шведского бренда, но не копировать его.

ШАГ третий

появление контентных писем

Анализ первого месяца работы маркетинговых рассылок показал две вещи. Мы добились устойчивого вхождения писем во «Входящие» и доказали эффективность акционных писем. Нужно было работать над ростом лояльности и сохранением читательской аудитории рассылки. Эту роль взяли на себя контентные письма, которые продвигали не товары и акции, а дух и атмосферу «Икеа».

ШАГ четвертый

работа с новыми подписчиками

Без притока свежих подписчиков база будет сокращаться, даже если ваши письма хорошо работают. Люди постепенно теряют интерес к любой тематике — это естественный процесс.

Как только решены базовые вопросы, необходимо увеличить приток новых подписчиков. Для этого мы проанализировали процесс покупки и разработали формы подписки и сценарий её работы.

Впервые опробовали интересный инструмент — agile-письмо. Это письмо с динамическим контентом, который запускается в момент открытия письма.

Мы разработали персонализированный счетчик времени, который показывал реальное время до начала распродажи в тот момент, когда подписчик открывал письмо.

ФИШКИ ПРОЕКТА

agile-письмо