кейс Brands' Stories Outlet:
развитие CRM-маркетинга торгового центра

клиент

Brands' Stories Outlet — первый официальный аутлет-центр в Екатеринбурге. В нем представлено более 40 магазинов, которые предлагают постоянные скидки и акции на товары мировых брендов.

Разработали новый дизайн писем для ТЦ

Стали сопровождать все CRM-коммуникации ТЦ

Внедрили полезный fashion-контент

Усовершенствовали чат-бота в Telegram

Настроили каскадные рассылки через email, push и SMS

на старте

Когда компания обратилась в агентство, email-канал уже был задействован. Использовались несегментированные массовые рассылки, данные подписчиков не собирались, а показатель открытий писем держался на уровне 15%. Телеграм-бот аутлета работал по стандартным сценариям.

цели

Выстроить более прочную коммуникацию с подписчиками и повысить посещаемость Brands' Stories Outlet:

сделать дизайн писем привлекательнее;

увеличить интерес подписчиков к рассылкам;

разработать сценарии каскадных коммуникаций.

наше решение

разработали новый дизайн писем для ТЦ

1.

В Brands' Stories Outlet представлены известные мировые бренды, аудитория аутлета интересуется модой. Наши дизайнеры решили акцентировать на этом внимание и использовать журнальный стиль. В рамках услуги «Мастер-шаблон» мы обновили оформление рассылок. Основными элементами выбрали геометрические фигуры, которые добавляют визуалу динамичности и амбициозности. Мы использовали фотографии людей с искренними эмоциями из фотобанка компании. Такие фото обычно располагают подписчиков. Во всех письмах использовали фирменные цвета ТЦ. Верстка адаптирована под мобильную версию и темную тему.

Новый дизайн добавил письмам привлекательности и статусности

Письмо «Выгодная неделя деловых перемен»

Узнайте больше об услуге сопровождения CRM-маркетинга

стали сопровождать все CRM-коммуникации ТЦ на CDP-платформе Mindbox

2.

Выпуск и настройку всех прямых коммуникаций мы организовали на CDP-платформе Mindbox. С ее помощью мы автоматизировали процесс сбора и обработки клиентских данных, а также общение с аудиторией. Платформа хранит историю активности клиентов, что позволило нам быстро выстроить эффективную коммуникацию.

Сертифицированный партнер Mindbox

Мы настроили еженедельную отправку анонсов акций и мероприятий. Тесты показали, что упоминания скидок в теме письма работают так же эффективно, как и полезная информация. Доля подписчиков, которые читают промописьма, выросла с 15 до 25−26%. Анонсы мероприятий стали просматривать 20,4% аудитории.

внедрили полезный fashion-контент

Мы выдвинули гипотезу, что добавление в рассылки полезного контента значительно повысит качество коммуникации с подписчиками. Аудитория стала получать информацию о модных тенденциях, советы по составлению гардероба, правила подбора аксессуаров и так далее. В сочетании с иллюстрированными примерами это дало отличные результаты. Средняя открываемость таких писем — 18,5%, что, согласно исследованию Mindbox, на 4% больше, чем по отрасли.

Полезный контент положительно повлиял на вовлеченность аудитории в коммуникацию с брендом.

3.

усовершенствовали чат-бота в «Телеграме»

У посетителей появилась возможность с помощью виртуального помощника узнавать о брендах, об акциях и услугах, которые есть в Brands' Stories Outlet. Мы добавили блок с полезными советами стилиста, функцию оформления подарочной карты и даже вызов такси.

4.

настроили каскадные рассылки через email, push и СМС

Чтобы сделать коммуникацию эффективнее, мы использовали каскадные сценарии. Для отправки сообщений сначала использовали бюджетные каналы: email и push — и только потом СМС. Если пользователь реагировал на сообщение в одном из каналов, следующие исключались из цепочки. Такой подход позволил снизить ощущение навязчивости от уведомлений компании.

5.

результаты

Привлекательное и структурированное оформление значительно облегчило восприятие информации.

Помимо проморассылок, подписчики стали получать полезный и развлекательный контент, благодаря чему повысился интерес подписчиков к коммуникации и уровень экспертности бренда.

Показатель открываемости поднялся до стабильных 23%. Общий open rate возрос на 5%, и, согласно исследованию сервиса Mindbox, Brand’s Stories попал в топ лидеров рынка по основным показателям KPI email-рассылок.

Использование каскадных рассылок позволило минимизировать траты.

уникальный узнаваемый дизайн писем

баланс полезного и промоконтента в массовых рассылках

рост открываемости писем

экономия бюджета клиента