четыре входа в проект

01

создать

собрать механику, правила и коммуникации перед запуском

02

вести

регулярно запускать сценарии, акции и отчётность

03

развивать

искать точки роста в сегментах, офферах и механиках

04

измерять

понимать, что программа даёт бизнесу и где теряет деньги

программа лояльности, которая работает на повторные продажи

Создаём, внедряем, сопровождаем и развиваем программы лояльности.

Помогаем связать механику поощрений, CRM-коммуникации и аналитику: участник видит ценность следующей покупки, бизнес видит вклад программы в выручку.

обсудить задачу

выбрать направление

что делаем?

разработка, создание и внедрение программы лояльности

Inbox Marketing помогает запускать программы лояльности с нуля, развивать действующие механики и оценивать их окупаемость. Берём на себя настройку, автоматизацию, сопровождение, аудит и аналитику эффективности программы лояльности.

В зависимости от задачи подключаем услуги по разработке программы лояльности: создание правил, интеграцию с CRM-инфраструктурой, поддержку, управление механиками и оценку эффективности.

что такое программа лояльности?

Программа лояльности — это система поощрений, коммуникаций и правил, которая помогает бизнесу возвращать клиентов, повышать частоту покупок и лучше понимать поведение аудитории.

на каком уровне сейчас ваша программа лояльности

участники не возвращаются так часто, как хотелось бы

Проверим сегменты, персональные предложения, уровни, реактивацию и сценарии для развития программы лояльности.

найти точки роста

непонятно, окупается ли программа

Проведём аудит программы лояльности: посчитаем активность участников, повторные покупки, вклад в выручку и экономику поощрений.

обсудить аналитику

программы ещё нет

Нужны создание программы лояльности, правила участия, поощрения, сегменты, коммуникации и план запуска.

обсудить запуск

программа есть, но ей некому заниматься

Нужны сопровождение программы лояльности, регулярные акции, письма, триггеры, календарь активностей и отчёты.

обсудить сопровождение

обсудить программу

кому подходит программа лояльности

Программа лояльности особенно полезна бизнесу, где клиенты возвращаются за повторной покупкой, а бренд может общаться с ними после первого заказа.

ритейл

Для сетей, магазинов, аптек, брендов в сфере моды и красоты, которым важно удерживать интерес к повторным покупкам.

интернет-торговля

Для интернет-магазинов и маркетплейс-проектов с повторными заказами, промо, сегментами и CRM-каналами.

фарма и здоровье

Для брендов, где важны аккуратный онбординг, регулярная коммуникация и понятные правила участия.

услуги

Для сервисных компаний, клиник, образовательных проектов, HoReCa и подписочных моделей.

виды программ лояльности

Механику выбираем по экономике, частоте покупки, марже, данным и будущим CRM-коммуникациям.

подобрать механику

01

механика и экономика

Продумываем, за что клиент получает ценность, какие действия стимулируем и как программа влияет на маржу.

02

CRM-коммуникации

Строим сценарии: приветствие участника, напоминания о бонусах, персональные предложения, реактивацию, апсейл и возвратные коммуникации.

03

аналитика эффективности

Оцениваем поведение участников: повторные покупки, LTV, списание бонусов, выручку и стоимость поощрений.

Главный вопрос: кого возвращаем, какую выгоду показываем и сколько стоит поощрение для бизнеса.

подход

собираем программу вокруг повторных покупок

Связываем механику, коммуникации и аналитику. Механика задаёт выгоду, коммуникации поддерживают интерес, команда видит вклад программы в продажи.

как проходит работа

01

разбираем ситуацию

Смотрим бизнес-модель, аудиторию, частоту покупок, текущие коммуникации и ограничения.

02

собираем решение

Формируем механику, сегменты, правила, карту коммуникаций или план развития программы лояльности.

03

запускаем сценарии

Готовим кампании, письма, триггеры, акции, настройку и интеграцию с текущей CRM-инфраструктурой.

04

смотрим метрики

Оцениваем результат, собираем выводы и предлагаем следующие гипотезы для роста.

что в итоге

Команда маркетинга и CRM-коммуникаций получит понятную систему: как работает программа, что получает клиент, какие сценарии запускать и по каким метрикам оценивать результат.

концепция программы

правила участия

карта CRM-сценариев

сегменты аудитории

контент и письма

план активностей

отчёт по метрикам

гипотезы развития

стоимость программы лояльности

Стоимость программы лояльности зависит от масштаба, количества каналов, уровня аналитики и роли команды Inbox Marketing в запуске или сопровождении.

старт

аудит программы лояльности

Разбираем текущую механику, коммуникации, сегменты, метрики и точки потерь.

от 100 000 ₽

запуск

разработка программы с нуля

Проектируем концепцию, правила, механику, карту коммуникаций, настройку и план внедрения.

от 200 000 ₽

регулярно

сопровождение программы

Ведём CRM-кампании, акции, контент, отчёты и гипотезы для роста активности участников.

от 100 000 ₽/мес

рост

развитие и аналитика программы

Ищем точки роста, проводим анализ эффективности и обновляем механику программы.

от 50 000 ₽

обсудить формат и стоимость

кейсы и примеры задач

ниша: фарма и здоровье

Сегментировали участников программы лояльности с помощью RF- и RFM-анализа и подготовили стратегию для разных групп клиентов.

проанализировали активность и покупки за баллы;

выделили перспективные сегменты и группы с низкой активностью;

собрали дашборды и план коммуникаций с аудиторией.

ниша: B2B-маркетплейс

Разработали и настроили программу лояльности оптового маркетплейса на Mindbox: кэшбэк, челленджи, триггеры и аналитику.

собрали CJM и нашли барьеры онлайн-заказов;

запустили механику кэшбэка и заданий;

настроили коммуникации для участников программы.

ниша: спорт и развлечения

Построили email-коммуникации для программы лояльности клуба: приветственные письма, поздравления, опросы и анонсы.

изучили бриф, аудиторию и бренд-гайд;

собрали письма для новых подписчиков;

адаптировали письма под устройства и тёмную тему.

почему Inbox Marketing

Сопровождаем развитие программы лояльности на уровне механики, CRM-коммуникаций, контента и аналитики. Следим за сегментами, активностью участников, экономикой бонусов и регулярными сценариями.

видим весь клиентский путь

Разбираем путь от вступления в программу до повторной покупки, списания бонусов и возвращения после паузы.

собираем механику и коммуникации

Приветственные цепочки, триггеры, промо, реактивация и сегменты работают на одну задачу: поддерживать интерес к следующей покупке.

считаем эффективность

Смотрим, как механики влияют на повторные покупки, выручку и стоимость поощрений. По этим данным выбираем, что усиливать и что корректировать.

перейти к заявке

команда

команда проекта

В проекте нужны стратегия, аналитика, коммуникации и производство контента. Состав команды зависит от задачи: запуск, сопровождение, развитие или аудит эффективности.