кейс: 3 механики вовлечения клиентов для тендера Додо Пицца

В рамках тендера для Додо Пицца разработали три концепции CRM-спецпроекта по подведению итогов года в сторис приложения. Каждая концепция строится на реальных данных программы лояльности и предлагает свой формат вовлечения клиентов: музыкальный итог, сказочный квест и юмористическая викторина.

о клиенте

Додо Пицца — бренд с большой клиентской базой, программой лояльности и сильными прямыми коммуникациями. В такой системе CRM-маркетинг даёт бренду ценный массив данных о клиентах: какие продукты они выбирают, как часто возвращаются, в какое время делают заказ, на какие предложения откликаются.

Для бренда это хороший задел для персональных коммуникаций — данные уже есть. Вопрос в том, как превратить их в механику, которая будет интересна пользователю и полезна бизнесу.

Проект создавался для участия в тендере, поэтому важно было не просто предложить красивую сезонную идею, а быстро и точно показать уровень проработки, качество решения и понимание задач бренда. Команда клиента поставила сильную задачу: найти формат, который опирается на реальные данные и помогает выстраивать более точную коммуникацию с аудиторией.

цель: механики вовлечения клиентов на основе CRM-данных

Разработать несколько концепций универсальной механики подведения итогов года в сторис, которые опираются на реальные CRM-данные и помогают решить задачу бренда.

на старте

В рамках тендерного задания Додо Пицца поставила задачу предложить уникальные решения для создания универсальной механики подведения итогов года в сторис.

Нужно было показать пользователю его личную историю с брендом так, чтобы итог воспринимался не как набор цифр, а как цельный пользовательский опыт.

Важно было решить сразу несколько задач:

использовать реальные CRM-данные, а не декоративную персонализацию;
сделать формат, который удобно развернуть в сторис приложения;
удержать баланс между развлечением, пользой и брендом;
предложить несколько направлений разной сложности, чтобы команда клиента могла выбрать подходящий формат;
подготовить материал для тендера так, чтобы он сразу показывал глубину подхода, качество идеи и релевантность решения для бренда.

задачи

превратить данные о заказах и поведении клиентов в основу спецпроекта;
предложить несколько креативных механик с разной логикой вовлечения;
продумать сценарий, визуальный подход и пользовательский путь для каждой идеи;
показать, как одна и та же CRM-база может работать на разные коммуникационные форматы;
дать клиенту основу для выбора механики с учётом задач, тональности и бюджета.

наше решение: три механики вовлечения клиентов

Мы решили идти не от сезонной идеи, а от того, как данные о поведении пользователя могут работать внутри персонализированного сценария. Сначала определили, какие именно знания о клиенте бренд уже получает из CRM-маркетинга: любимые продукты, частоту заказов, паттерны потребления, поведенческие привычки и чувствительность к механикам вовлечения.

Здесь CRM-маркетинг выступает не как канал отправки сообщений, а как способ лучше видеть аудиторию. Когда бренд понимает поведение клиента на уровне паттернов, он может точнее прогнозировать, что человеку будет интересно, какая механика его вовлечёт и какой стимул сработает лучше.

На этой базе мы разработали три концепции спецпроекта.

«Мелодия года»

В этой концепции история заказов превращается в персональный музыкальный итог года. CRM-данные помогают собрать для каждого пользователя индивидуальный сценарий: любимые позиции, частоту заказов, категории и заметные привычки за год.

Дальше эти данные становятся основой сторис, где пользователь шаг за шагом открывает свою историю взаимодействия с брендом, а в финале получает уникальный музыкальный трек. Такой формат помогает превратить статистику в эмоцию и показывает, как данные могут работать на вовлечение, а не только на аналитику.

«Сказочный квест»

Во второй концепции итоги года подаются как игровое путешествие. Пользователь проходит мини-квест и по ходу сценария узнаёт факты о себе через персональные данные: любимые продукты, частоту заказов, категории, накопленные бонусы и другие CRM-переменные.

Здесь данные помогают не только персонализировать финальный экран, но и управлять самим сценарием. Благодаря этому механика становится более живой: бренд опирается на реальные привычки клиента и встраивает их в игровой путь.

«Юмористическая викторина»

Третья концепция строится на вопросах о привычках пользователя за год. Что он заказывал чаще всего, в какое время делал заказы, какая категория была любимой, сколько раз возвращался за конкретным продуктом. Все правильные ответы берутся из CRM-данных, поэтому у каждого пользователя получается своя версия игры.

Эта механика особенно хорошо показывает практическую ценность CRM-маркетинга: бренд может строить коммуникацию не на усреднённых гипотезах, а на точном знании конкретного клиента. За счёт этого даже лёгкий развлекательный формат становится содержательной персональной коммуникацией.

как мы упаковали концепции

Для каждой идеи мы продумали сам креативный ход и прикладную часть:

логику механики;
путь пользователя;
визуальный принцип;
способ использования CRM-данных;
подход к технической реализации;
аргументацию, почему концепция решает бизнес-задачу клиента.

За счёт этого у команды Додо Пицца появились не просто три идеи, а три рабочих направления, которые можно сравнивать по пользовательскому опыту, сложности запуска и коммуникационному эффекту.

результаты: три варианта механик вовлечения для тендера

В рамках тендера Додо Пицца получила три проработанные концепции спецпроекта про итоги года. Каждая из них по-разному решала одну и ту же задачу: превращала CRM-данные в понятный, персонализированный и вовлекающий пользовательский опыт.

Для команды клиента это был не просто набор идей, а основа для выбора подхода под свои приоритеты:

более эмоциональный формат с вау-эффектом;
более игровой сценарий с удержанием внимания;
более лёгкая механика, которую проще встроить в привычное поведение пользователя.

Для тендера такой результат особенно важен: он показывает не одну удачную мысль, а глубину проработки и умение смотреть на задачу через несколько рабочих направлений.

этот кейс похож на вашу задачу?

Расскажите нам, что хотите изменить в коммуникациях с клиентами — подберём решение и покажем релевантный опыт. Работаем с проектами любого масштаба в 20+ отраслях.

обсудить задачу в Telegram

частые вопросы

Это персонализированная коммуникация, которую бренд разворачивает на собственных данных о клиентах: историях заказов, поведении в приложении, бонусной активности. В отличие от стандартной рассылки, CRM-спецпроект встраивается в более сложный пользовательский сценарий — сторис, квест, интерактив — и опирается на индивидуальные данные каждого участника. Это даёт бренду глубокий контакт с базой и реальный рост вовлечения.