как smm и email работают вместе — привлекаем клиентов из разных каналов

клиент

Федеральная сеть мягких ресторанов «Своя компания». Всего у сети около 40 ресторанов в 11 городах России.

Мы работаем со «Своей компанией» с 2016 года — внедрили email-маркетинг с нуля, а сейчас сопровождаем эту систему, делаем красивые письма и ведем соцсети.

задача

В мае 2018 года маркетолог Рита, с которой мы работаем уже несколько лет, предложила нам вести соцсети «Своей компании».

что сделали

разработали стратегию и начали вести соцсети

1.

В стратегии отталкивались от позиционирования компании, как сети мягких ресторанов с домашней атмосферой и вкусной едой. Команда «Своей компании» создает очень дружелюбную и добрую атмосферу внутри ресторанов, поэтому нам было важно, чтобы эта атмосфера сохранилась и в соцсетях.

Коммуникацию выстраивали в милом и добром стиле, с шутками и признаниями в любви

проводили розыгрыши и конкурсы в соцсетях

2.

В соцсетях мы регулярно запускали конкурсы и розыгрыши для поддержания активности аудитории и настраивали таргетированную рекламу для привлечения новых подписчиков.

Клиент хотел:
1. Ускорить рост подписчиков и увеличить вовлеченность;
2. Создать лояльную аудиторию в соцсетях;
3. Получить трафик из соцсетей в рестораны;
4. Связать email и соцсети для максимального охвата аудитории.

на старте

Соцсети велись, но охваты и вовлеченность были низкими из-за отсутствия продвижения и аналитики.

55 000
максимальный охват аудитории Вконтакте до работы с нами

Охват аудитории во Вконтакте до работы с нами.

увеличилось количество подписчиков в Фейсбуке

поднялась вовлеченность в Инстаграме

увеличился охват аудитории Вконтакте за год работы с нами

Рита Алисова,
маркетолог сети ресторанов «Своя компания»

привлекли подписчиков в рестораны

Для привлечения трафика из соцсетей проводили розыгрыши по механике: «Покажи этот пост и получи подарок!». В условиях указывали — нужно сделать заказ от определенной суммы для получения подарка.

соединили email и smm

4.

Подписчикам в email-канале мы предлагали следить за новостями ресторана в соцсетях. Добавляли мотивацию — в соцсетях проходят конкурсы и можно выиграть подарки :)

3.

с этого поста на сумму
> 550 000 тысяч

связали контент-стратегию email и smm каналов

5.

Это ускорило работу — мы адаптировали под соцсети контент, который уже использовали в почте. Вся коммуникация велась в едином стиле.

запустили поддержку масштабной акции «Римские каникулы»

6.

Идею масштабного промо «Римские каникулы» предложила команда ресторана. В течение одного месяца, с 5 ноября по 16 декабря 2018,
команда «Своей компании» проводила активности ресторанах, а мы максимально использовали все маркетинговые каналы для коммуникации с аудиторией и освещения результатов.

В соцсетях разыгрывались более 100 разных призов и главный подарок — путешествие в Рим!

В ресторане озвучивались правила участия:

• совершите покупку в ресторане на сумму от 1500 рублей;
• получите чек с кодом для регистрации;
• введите свои данные на сайте;
• получите подтверждение на почту.

Для получения подтверждения участники акции вводили свою почту и соглашались на рассылку от «Своей компании».

Подписчикам в email-канале мы предлагали участвовать в розыгрышах подарков в социальных сетях — так увеличилось количество подписчиков в Вконтакте, Фейсбуке и Инстаграме.

Виктория Дё,
тимлид Inbox Marketing

результаты

при одинаковых затратах на рекламу*

доход с email-канала от общей выручки

*средние данные с января по май 2019

после акции «Римские каникулы»

После совместного ведения соцсетей и email-канала, количество подписчиков в обоих каналах выросло в несколько раз. По результатам акции «Римские каникулы» на email-рассылку подписалось 22 000 тысячи человек, увеличив базу на 34%.

*в сравнении с 2018 годом

*за месяц