кейс Rubetek: Обновленная стратегия CRM‑маркетинга интернет‑магазина товаров для «умного дома»

Интернет‑магазин компании Rubetek. Rubetek — российская компания полного цикла, специализирующаяся на разработке, производстве и внедрении решений для умного дома и инженерных систем: от интеллектуальных датчиков и умных выключателей до систем видеонаблюдения, контроля доступа и учета энергоресурсов

цель

Создать с нуля полнофункциональную систему CRM‑маркетинга интернет‑магазина, автоматизировать ключевые email‑рассылки и увеличить количество повторных покупок через стратегию триггерных цепочек.

на старте

Когда Rubetek обратился в наше агентство, у компании уже была собрана база подписчиков и настроена базовая система email‑рассылок. Однако коммуникации велись фрагментарно: не было общей стратегии, tone of voice выглядел слишком сухо, а многие ключевые автоматические сценарии просто отсутствовали. Всё это приводило к низкой вовлечённости аудитории и упущенным продажам «вдогонку» к уже купленным устройствам.

задачи

Учитывая практику email‑маркетинга для e‑commerce, мы проанализировали email‑каналы ключевых игроков рынка «Умный дом» и убедились, что мало кто из них использует автоматические сценарии. Это дало Rubetek шанс стать пионером в нише и предложить клиентам более персонализированный и цепляющий опыт.

анализ конкурентов

На базе аудита мы выстроили новую контент‑стратегию.Tone of voice сменили на дружелюбный и лёгкий, добавили шутливые вставки и примеры реальных сценариев использования товаров. Параллельно мы оптимизировали формы подписки.

Если у вас похожая цель — создать с нуля полнофункциональную систему CRM‑маркетинга и увеличить повторные продажи, посмотрите услугу Email‑маркетинг с нуля и мы реализуем всё от аудита до запуска триггеров.

разработка стратегии

Создали обновленный шаблон рассылок в фирменных цветах Rubetek. Для промо‑сообщений использовали реальные фотографии устройств на белом фоне и лаконичные техно‑иконки. Такое сочетание простоты и техно‑эстетики подчеркнуло профессиональный образ бренда.

разработали визуальный стиль писем и шаблон рассылки

Триггерное письмо «Брошенная корзина» — автоматическое письмо, мотивирующее завершить оформление заказа.

Триггерное письмо «Брошенный просмотр» — автоматическое напоминание о ранее просмотренных устройствах для «умного дома», чтобы вернуть пользователя на сайт и побудить к покупке.

Настроили «welcome‑цепочку» для новых подписчиков, добавили напоминания о просмотренных товарах и автоматические письма с предложением завершить покупку. Одновременно запустили регулярные промо‑рассылки с акциями и новинками не чаще одного раза в неделю, чтобы не перегружать аудиторию.

Еще более подробно о нашей системе настроек триггеров и особенностях автоматизации в нише e‑commerce смотрите в кейсе Garlyn по CRM‑маркетингу интернет‑магазина.

внедрили триггерные сценарии и запустили массовые рассылки

В результате мы выстроили с нуля систему CRM‑маркетинга интернет‑магазина, передали Rubetek готовую инфраструктуру для самостоятельного развития. Обновлённый tone of voice и визуальный стиль повысили узнаваемость бренда, а первые триггерные письма уже дали «продажи в фонтане» — клиенты возвращаются за следующими гаджетами.

Смотрите также наш кейс ЛУКОЙЛ по автоматизации email‑рассылок, где мы применили аналогичный подход в B2B‑сегменте и добились роста ключевых метрик более чем на 30%.

Оставьте заявку, и наши эксперты разработают стратегию маркетинговых коммуникаций, для роста продаж и вовлечённости.