Рассылки есть, но результата нет
Отправляете письма, но открываемость падает, подписчики не покупают. Нет понимания, какие коммуникации работают, а какие только раздражают базу.
Мы используем cookies для работы сайта, персонализации и аналитики. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей Политикой обработки данных
стратегия CRM-маркетинга
выстроим систему коммуникаций, которая приносит продажи
Разработаем комплексную стратегию CRM-маркетинга для вашего бизнеса: от анализа аудитории до готового плана внедрения. Вы получите не абстрактный документ, а конкретную дорожную карту с каналами, сценариями и метриками.
Стратегия окупается уже в первые месяцы работы — средний рост выручки из CRM-канала у наших клиентов составляет 30–50%.
что такое стратегия CRM-маркетинга
Стратегия CRM-маркетинга — это комплексный документ, описывающий систему коммуникаций бизнеса с клиентами через email, SMS, push и мессенджеры. Включает сегментацию аудитории, карту пути клиента, сценарии коммуникаций, контент-план и KPI.
Стратегия позволяет превратить разрозненные рассылки в управляемый канал продаж. Вместо хаотичных отправок — системная работа, где каждое сообщение приносит результат: конверсию, лояльность или возврат клиента.
когда бизнесу нужна стратегия CRM-маркетинга
Запускаете бизнес или новое направление
Хотите сразу выстроить правильную систему коммуникаций, а не переделывать потом. Нужен план с нуля.
Не можете масштабировать канал
CRM-маркетинг приносит какие-то результаты, но непонятно, как вырасти. Нужна система, а не набор отдельных рассылок.
Хаос в планировании коммуникаций
Каждое письмо — как с чистого листа. Нет системы, нет календаря, нет понимания, что и когда отправлять разным сегментам аудитории.
Не знаете свою аудиторию
Есть база контактов, но нет сегментации. Все получают одинаковые письма — и новички, и лояльные клиенты, и те, кто давно не покупал.
Каналы работают разрозненно
Email отдельно, SMS отдельно, push отдельно. Нет единой логики коммуникаций, клиенты получают противоречивые сообщения.
какие задачи решает стратегия CRM-маркетинга?
рост продажи и лояльности
экономия времени и ресурсов
оптимизация бизнес-процессов
- Устранение хаоса в планировании и исключение лишних экспериментов.
- Ускорение запуска маркетинговых коммуникаций за счет автоматизации процессов.
- Увеличение продаж благодаря точному взаимодействию с аудиторией.
- Рост лояльности клиентов через персонализированные коммуникации.
- Формирование сильного бренда через единую стратегию коммуникаций во всех каналах.
- Сокращение рутинных задач, что освобождает время для стратегического развития.
- Улучшение управления клиентскими данными благодаря единой системе хранения и анализа.
Поможем выбрать оптимальный состав стратегии CRM-маркетинга для достижения ваших целей
что входит в стратегию CRM-маркетинга
мастер-шаблон
план тестирования гипотез
контент-план с рубрикатором
редполитика
план работ на Х месяцев
карта триггеров
профиль клиента
сегментация базы
KPI, roadmap, бюджеты
CJM
технический аудит
аудит массовых коммуникаций
анализ директ-коммуникаций конкурентов
аналитические дашборды
coffesso
план разработки стратегии CRM-маркетинга
Погружаемся в ваш бизнес: задачи, цели, особенности продукта. Изучаем ключевые продукты, целевую аудиторию и существующие каналы коммуникации. Обсуждаем текущие результаты и ожидания от стратегии. Проводим стартовую встречу и формируем рабочую группу. Этап занимает 2–3 дня.
Исследуем вашу нишу: тенденции, проблемы, возможности. Анализируем CRM-стратегии 5–10 конкурентов: их email-стратегии, триггеры, частоту коммуникаций, механики удержания. Выявляем лучшие практики и зоны, где вы можете обойти конкурентов. Изучаем бенчмарки отрасли по открываемости, кликабельности, конверсиям. Этап занимает 5–7 дней.
Проводим аудит вашей клиентской базы: объём, качество данных, полнота профилей. Анализируем поведение разных групп клиентов — частоту покупок, средний чек, активность в каналах. Строим RFM-сегментацию, определяем ключевые сегменты и их потенциал для CRM-коммуникаций. Этап занимает 3–5 дней.
Формулируем цели и KPI для каждого сегмента. Разрабатываем систему ключевых сообщений. Строим карту пути клиента и проектируем сценарии коммуникаций — от приветственных цепочек до реактивации. Определяем каналы, форматы, частоту, логику взаимодействия между каналами. Этап занимает 7–10 дней.
Создаём детальную дорожную карту реализации с этапами и сроками. Рекомендуем подходящие платформы автоматизации (ESP, CDP) с учётом ваших задач и бюджета. Прописываем необходимые ресурсы, технические интеграции и бюджет на каждом этапе. Определяем метрики успеха для контроля результатов. Этап занимает 3–5 дней.
Проводим презентацию стратегии вашей команде - маркетингу, IT, руководству. Отвечаем на вопросы, обсуждаем детали и приоритеты внедрения. Передаём все материалы: документ стратегии, карту пути клиента, контент-план, технические требования. Консультируем по внедрению в течение месяца после передачи.
план разработки стратегии CRM-маркетинга
- Погрузимся в ваши задачи и цели, особенности бизнеса.
- Узнаем ключевые продукты, аудиторию и существующие каналы коммуникации.
- Обсудим текущие результаты и ожидания.
- Внимательно изучим состояние, проблемы и тенденции развития вашей ниши.
- Выявим конкурентов, оценим их сильные и слабые стороны, способы продвижения.
- Проведем аудит целевой аудитории: сегментируем или проверим существующую сегментацию.
- Определим главные цели: рост аудитории, возврат и удержание клиентов, увеличение повторных продаж.
- Сформулируем конкретные KPI и метрики для оценки успеха. Убедимся, что цели реалистичны.
- Разработаем универсальное сообщение для бренда и офферы для разных сегментов аудитории.
- Построим карту взаимодействий с клиентами на каждом этапе их пути (CJM).
- Проработаем точки контакта: email, push-уведомления, чат-боты, мессенджеры и другие каналы.
- Продумаем реалистичный план по внедрению стратегии.
- Предложим разные варианты платформ автоматизации коммуникаций.
- Разработаем программы лояльности и предложения, выгодные и вам, и клиентам.
- Пропишем временные рамки и распределим задачи между сотрудниками.
- Распишем по шагам все этапы реализации стратегии, проведем консультации о ее внедрении.
- Определим показатели эффективности для каждого канала коммуникации, учитывая возможности вашего бизнеса.
- Расскажем, как действовать сейчас и в перспективе. Предложим альтернативные пути, учитывая возможность изменений на рынке.
- Поможем с персонализацией коммуникаций и визуальным оформлением.
почему стратегию CRM-маркетинга стоит заказать у нас
30+ успешных стратегий
Мы разработали стратегии CRM-маркетинга для компаний разного масштаба и из разных отраслей: e-commerce, FMCG, финансы, образование, B2B-услуги. Знаем специфику каждой ниши и можем применить проверенные решения к вашему бизнесу.
14 лет в CRM-маркетинге
Работаем с 2012 года и видели эволюцию канала от простых рассылок до омниканальных CDP-платформ. Понимаем, какие подходы работают в долгосрочной перспективе, а какие — временный тренд. Используем накопленный опыт в каждом проекте.
Не только стратегия, но и реализация
Можем не только разработать стратегию, но и помочь с её внедрением: от настройки платформы до создания контента. Вы получаете единого партнёра на весь путь, а не документ, который некому реализовать.
Измеримые результаты
Каждая стратегия содержит конкретные KPI и прогнозы. Мы не обещаем абстрактное «улучшение» - вы будете знать, на какой рост выручки и метрик можно рассчитывать и в какие сроки ожидать первых результатов.
гарантии при разработке стратегии CRM-маркетинга
Согласование на каждом этапе
Утверждаем с вами каждый этап: от брифа до финального документа. Ни одно решение не принимается без вашего подтверждения.
Стратегия под ваш бизнес
Не используем шаблонные решения. Каждая стратегия разрабатывается индивидуально на основе анализа именно ваших данных, аудитории и рынка.
Поддержка после передачи
В течение месяца после передачи стратегии консультируем вашу команду по вопросам внедрения. Без дополнительной оплаты.
Доработка по результатам
Если при внедрении стратегии выявятся новые вводные — скорректируем рекомендации. Стратегия — живой документ, а не формальность.
кто работает над стратегией CRM-маркетинга
Стратег CRM-маркетинга
Ведёт проект, проводит анализ, разрабатывает стратегию. Опыт в CRM-маркетинге от 5 лет.
Аналитик данных
Анализирует клиентскую базу, строит сегментацию, готовит рекомендации на основе данных.
Проект-менеджер
Координирует процесс, обеспечивает соблюдение сроков и качество на каждом этапе.
стоимость разработки стратегии CRM-маркетинга
стратегия коммуникаций
Для компаний, которые начинают CRM-маркетинг с нуля или хотят систематизировать существующие коммуникации.
Что входит:
- Брифинг и анализ текущей ситуации
- Базовая сегментация аудитории (3–5 сегментов)
- CJM для основных сценариев
- Стратегия email-коммуникаций
- План внедрения на 3 месяца
- Рекомендации по платформе
Срок: 2–3 недели
от 150 000 ₽
Заказать стратегию коммуникацийомниканальная стратегия
Для компаний с развитым бизнесом, которые хотят выстроить полноценную систему CRM-коммуникаций.
Что входит:
- Глубокий анализ бизнеса и аудитории
- Исследование конкурентов (5–10 компаний)
- Детальная сегментация (7–10 сегментов)
- Полный CJM с точками контакта
- Омниканальная стратегия (email, SMS, push, мессенджеры)
- Контент-план на 6 месяцев
- План внедрения с KPI
- 2 консультации по реализации
Срок: 4–6 недель
от 300 000 ₽
Заказать омниканальную стратегиючастые вопросы о разработке стратегии CRM-маркетинга
Базовая стратегия — 2–3 недели, комплексная — 4–6 недель. Срок зависит от объёма бизнеса, количества сегментов и глубины анализа конкурентов. Точные сроки определим после брифинга.
Заполненный бриф, доступ к системе рассылок (если есть), данные о клиентской базе, информация о продуктах и ценах. Если чего-то нет — не проблема, поможем собрать нужную информацию.
Да, это один из частых запросов. Разработаем стратегию с учётом того, что канал нужно запускать с нуля: выбор платформы, план прогрева домена, базовые триггеры, стратегия сбора базы.
Да, предлагаем разные форматы: консультации по внедрению, проектная работа по отдельным задачам, полное сопровождение CRM-канала. Можем взять реализацию на себя.
В каждой стратегии прописаны KPI и метрики для отслеживания. Обычно первые результаты видны через 1–2 месяца после начала внедрения: рост open rate, CTR, конверсий. Значимый рост выручки — через 3–6 месяцев.
Да, у нас есть опыт разработки CRM-стратегий для B2B: IT-компании, консалтинг, производство. Специфика B2B — длинный цикл сделки и несколько лиц, принимающих решение. Учитываем это в стратегии.
Это план, как общаться с клиентами через email, SMS, push-уведомления и мессенджеры, чтобы они покупали чаще и оставались лояльными. Стратегия описывает, кому, что, когда и через какой канал отправлять, чтобы каждое сообщение приносило результат.
Стоимость зависит от масштаба: стратегия коммуникаций для одного канала — от 150 000 ₽, омниканальная стратегия — от 300 000 ₽. Точную стоимость рассчитаем после брифинга, когда поймём объём и специфику вашего бизнеса.
Аудит анализирует текущее состояние: что работает, что нет, где точки роста. Стратегия — это план действий на будущее: как выстроить систему коммуникаций с нуля или существенно улучшить текущую. Часто аудит является первым шагом перед разработкой стратегии.
Хорошая стратегия включает: анализ текущей ситуации, исследование конкурентов, сегментацию аудитории, карту пути клиента, стратегию по каналам (email, SMS, push, мессенджеры), контент-план, план внедрения с этапами и сроками, а также KPI для оценки результатов.
делимся знаниями у себя в блогах
делимся знаниями у себя в блогах
заказать стратегию CRM-маркетинга
свяжемся с вами в течение 1 часа в рабочее время
начнем обсуждение уже сегодня, чтобы вы как можно быстрее получили первые результаты!
начнем обсуждение уже сегодня, чтобы вы как можно быстрее получили первые результаты!
