Мы используем cookies для работы сайта, персонализации и аналитики. Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь с нашей Политикой обработки данных

стратегия CRM‑маркетинга

Выстроим систему коммуникаций, которая приносит продажи

Разработаем комплексную стратегию CRM‑маркетинга для вашего бизнеса: от анализа аудитории до готового плана внедрения. Вы получите не абстрактный документ, а конкретную дорожную карту с каналами, сценариями и метриками.

Стратегия окажется полезной уже в первые месяцы работы — средний рост выручки из CRM‑канала у наших клиентов составляет 30–50%.

заказать стратегию CRM‑маркетинга

разрабатываем CRM-стратегии для лидеров рынка

Банк Точка
KIA
Технониколь

30+

стратегий разработано

14 лет

на рынке

2+ года

средний срок работы с клиентом

что такое стратегия CRM‑маркетинга

Стратегия CRM‑маркетинга — это комплексный документ, описывающий систему коммуникаций бизнеса с клиентами через email, SMS, push и мессенджеры. Включает сегментацию аудитории, карту пути клиента, сценарии коммуникаций, контент‑план и KPI.

Стратегия позволяет превратить разрозненные рассылки в управляемый канал продаж. Вместо хаотичных отправок — системная работа, где каждое сообщение приносит результат: конверсию, лояльность или возврат клиента.

когда бизнесу нужна стратегия CRM‑маркетинга

Рассылки есть, но результата нет

Отправляете письма, но открываемость падает, подписчики не покупают. Нет понимания, какие коммуникации работают, а какие только раздражают базу.

Запускаете бизнес или новое направление

Хотите сразу выстроить правильную систему коммуникаций, а не переделывать потом. Нужен план с нуля.

Не можете масштабировать канал

CRM‑маркетинг приносит какие‑то результаты, но непонятно, как вырасти. Нужна система, а не набор отдельных рассылок.

Хаос в планировании коммуникаций

Каждое письмо — как с чистого листа. Нет системы, нет календаря, нет понимания, что и когда отправлять разным сегментам аудитории.

Не знаете свою аудиторию

Есть база контактов, но нет сегментации. Все получают одинаковые письма — и новички, и лояльные клиенты, и те, кто давно не покупал.

Каналы работают разрозненно

Email отдельно, SMS отдельно, push отдельно. Нет единой логики коммуникаций, клиенты получают противоречивые сообщения.

какие задачи решает стратегия CRM-маркетинга?

рост продажи и лояльности
экономия времени и ресурсов
оптимизация бизнес-процессов
  • Порядок в планировании коммуникаций: чёткий план на 3-12 месяцев вместо хаоса и экспериментов вслепую.

  • Быстрый запуск рассылок и триггеров за счёт готовых сценариев и автоматизации процессов.
  • Увеличение продаж благодаря точному взаимодействию с аудиторией: персонализация офферов и сегментация.

  • Рост лояльности клиентов через персонализированные коммуникации на каждом этапе пути клиента.
  • Сокращение рутинных задач, что освобождает время для стратегического развития бизнеса и маркетинга.

  • Улучшение управления клиентскими данными благодаря единой системе хранения и анализа информации.
Поможем выбрать оптимальный состав стратегии CRM-маркетинга для достижения ваших целей

что входит в стратегию CRM-маркетинга

мастер-шаблон
план тестирования гипотез
контент-план с рубрикатором
редполитика
план работ на Х месяцев
карта триггеров
профиль клиента
сегментация базы
KPI, roadmap, бюджеты
CJM (карта пути клиента)
технический аудит
аудит массовых коммуникаций
анализ директ-коммуникаций конкурентов
стратегия по каналам
аналитические дашборды

уже реализовали 30+ успешных стратегий

план разработки стратегии CRM‑маркетинга

Погружаемся в ваш бизнес: цели, задачи, особенности продукта. Изучаем ключевые продукты, целевую аудиторию и текущие каналы коммуникации. Обсуждаем ожидания от стратегии и формируем рабочую группу. Этап занимает 2–3 дня.

Исследуем нишу, анализируем стратегии 5–10 конкурентов: их email‑цепочки, триггеры, частоту коммуникаций и механики удержания. Выявляем лучшие практики и точки роста. Этап занимает 5–7 дней.

Проводим аудит клиентской базы: объём, качество данных, полноту профилей и активность сегментов. Формируем реалистичные цели и KPI, на которые будет опираться стратегия. Этап занимает 3–5 дней.

Строим карту пути клиента, определяем ключевые сообщения, каналы, сценарии и частоту коммуникаций. Проектируем логику взаимодействия между email, SMS, push и мессенджерами. Этап занимает 7–10 дней.

Создаём дорожную карту реализации со сроками, ресурсами, приоритетами и рекомендациями по платформе. Отдельно фиксируем контрольные точки и метрики успеха. Этап занимает 3–5 дней.

Презентуем стратегию вашей команде, передаём документ, CJM, контент‑план и план внедрения. Отвечаем на вопросы и консультируем по запуску после передачи материалов.

почему стратегию CRM‑маркетинга стоит заказать у нас

30+ успешных стратегий

Мы разработали стратегии CRM‑маркетинга для компаний разного масштаба и из разных отраслей: e‑commerce, FMCG, финансы, образование, B2B‑услуги. Знаем специфику каждой ниши и можем применить проверенные решения к вашему бизнесу.

14 лет в CRM‑маркетинге

Работаем с 2012 года и видели эволюцию канала от простых рассылок до омниканальных CDP‑платформ. Понимаем, какие подходы работают в долгосрочной перспективе, а какие — временный тренд. Используем накопленный опыт в каждом проекте.

Не только стратегия, но и реализация

Можем не только разработать стратегию, но и помочь с её внедрением: от настройки платформы до создания контента. Вы получаете единого партнёра на весь путь, а не документ, который некому реализовать.

Измеримые результаты

Каждая стратегия содержит конкретные KPI и прогнозы. Мы не обещаем абстрактное «улучшение» — вы будете знать, на какой рост выручки и метрик можно рассчитывать и в какие сроки ожидать первых результатов.

обсудить стратегию

гарантии при разработке стратегии CRM‑маркетинга

Согласование на каждом этапе

Утверждаем с вами каждый этап: от брифа до финального документа. Ни одно решение не принимается без вашего подтверждения.

Стратегия под ваш бизнес

Не используем шаблонные решения. Каждая стратегия разрабатывается индивидуально на основе анализа именно ваших данных, аудитории и рынка.

Поддержка после передачи

В течение месяца после передачи стратегии консультируем вашу команду по вопросам внедрения. Без дополнительной оплаты.

Доработка по результатам

Если при внедрении стратегии выявятся новые вводные — скорректируем рекомендации. Стратегия — живой документ, а не формальность.

кто работает над стратегией CRM‑маркетинга

Стратег CRM‑маркетинга

Ведёт проект, проводит анализ, разрабатывает стратегию. Опыт в CRM‑маркетинге от 5 лет.

Аналитик данных

Анализирует клиентскую базу, строит сегментацию, готовит рекомендации на основе данных.

Проект‑менеджер

Координирует процесс, обеспечивает соблюдение сроков и качество на каждом этапе.

стоимость разработки стратегии CRM‑маркетинга

стратегия коммуникаций

от 150 000 ₽

  • срок выполнения: 2–3 недели
  • брифинг и анализ текущей ситуации
  • базовая сегментация аудитории (3–5 сегментов)
  • CJM для основных сценариев
  • стратегия email‑коммуникаций
  • план внедрения на 3 месяца
  • рекомендации по платформе

омниканальная стратегия

от 300 000 ₽

  • срок выполнения: 4–6 недель
  • глубокий анализ бизнеса и аудитории
  • исследование конкурентов (5–10 компаний)
  • детальная сегментация (7–10 сегментов)
  • полный CJM с точками контакта
  • омниканальная стратегия: email, SMS, push, мессенджеры
  • контент‑план на 6 месяцев
  • план внедрения с KPI
  • 2 консультации по реализации

частые вопросы о разработке стратегии CRM‑маркетинга

Базовая стратегия занимает 2–3 недели, комплексная — 4–6 недель. Точные сроки определяем после брифинга и оценки объёма задачи.

Нужны бриф, данные о продукте, аудитории, текущих коммуникациях и доступ к ключевым источникам информации. Если части данных нет, поможем собрать необходимое.

Да. В этом случае стратегия включает выбор платформы, базовую сегментацию, приоритетные сценарии, прогрев домена и план запуска канала с нуля.

Да, можем подключиться в формате консультаций, проектной работы или полного сопровождения CRM‑канала и помочь довести стратегию до реализации.

В стратегии фиксируются KPI и метрики оценки. Обычно первые изменения видны через 1–2 месяца после внедрения, а существенный рост выручки — в горизонте 3–6 месяцев.

Да. Мы разрабатываем стратегии для B2B‑компаний с длинным циклом сделки и несколькими участниками принятия решения, учитывая эту специфику в сценариях коммуникации.

Это план, который определяет, кому, что, когда и через какой канал отправлять, чтобы коммуникации приносили продажи, лояльность и возврат клиентов.

Стоимость зависит от масштаба задачи: стратегия для одного канала начинается от 150 000 ₽, омниканальная стратегия — от 300 000 ₽.

Аудит показывает текущее состояние канала и точки роста, а стратегия задаёт план действий на будущее: как выстроить или перестроить систему коммуникаций.

Обычно стратегия включает анализ текущей ситуации, сегментацию, карту пути клиента, сценарии коммуникаций, контент‑план, план внедрения и KPI для оценки результата.

блог

делимся знаниями у себя в блогах

заказать стратегию CRM-маркетинга

свяжемся с вами в течение 1 часа в рабочее время

начнем обсуждение уже сегодня, чтобы вы как можно быстрее получили первые результаты!

другие услуги CRM-маркетинга